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【奥鹏】东财《客户关系管理》单元作业一
试卷总分:100    得分:100
第1题,在"CRM流程测试"阶段，根据数据获取方式的不同，CRM基础数据可分为内部数据和外部数据两大类。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第2题,数据仓库中的数据源记录了数据的结构和数据仓库的任何变化，以支持数据仓库的开发和使用。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第3题,数据仓库与数据库的区别之一在于它的重点与要求是快速、准确、安全可靠地将数据存入数据仓库中。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第4题,要成功的应用CRM,应注意的问题之一是注重情感消费的经营思路。这种说法____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第5题,客户关系具有多样性、_____、持续性、竞争性、双赢性的特征
A、特殊性
B、同一性
C、差异性
D、稳定性
正确答案:


第6题,()是信息按项目的元素组织，最小的元素。
A、工作组
B、工作部件
C、工作源
D、基本部件
正确答案:


第7题,从成本估计的方面讲，绝大多数的项目成本与生产商品成本相比____。
A、后者估计准确
B、前者估计准确
C、两者差不多
D、无法比较
正确答案:


第8题,运用六阶段实施方法开发CRM系统时，首先要实施的是____。
A、定义CRM实施的目标
B、定义企业的战略目标
C、定义所需要的CRM产品
D、定义组织机构内部的流程
正确答案:


第9题,项目跟踪属于运营型CRM的____。
A、销售套件
B、营销套件
C、服务套件
D、电子商务套件
正确答案:


第10题,呼叫中心不是"支出中心"，而是"收入中心"，有良好的社会效益和经济效益。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第11题,压制或者消除竞争对手的优势是CRM战略必须集中的方面之一。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第12题,下列选项中，()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。
A、低安全性
B、低性能
C、优化低下的可用性
D、数据可用性差
正确答案:


第13题,下列各技术中，()可以定义为从大量的数据中，抽取出有价值的知识、模型的过程。
A、OLAP
B、OLTP
C、数据挖掘
D、数据重组
正确答案:


第14题,客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第15题,推销观念和社会营销观念都考虑到消费者的需求。（  ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第16题,预言通过分类或估值起作用，因此没有必要分为一个单独的类。
A、错误
B、正确
正确答案:


第17题,数据仓库建设的分析阶段的主要任务就是深入了解数据源。
A、错误
B、正确
正确答案:


第18题,机器学习是计算机科学和人工智能的产物。
A、错误
B、正确
正确答案:


第19题,九阶段实施方法的会议室导航阶段的主要任务是进行会议室导航和最终用户培训。
A、错误
B、正确
正确答案:


第20题,项目实施的业绩评价有两个方面：项目管理评价和项目管理过程评价。
A、错误
B、正确
正确答案:


第21题,客户满意度必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第22题,CRM的好坏成败主要关系三个方面：使用者、管理者和技术。
A、错误
B、正确
正确答案:


第23题,在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第24题,业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。
A、错误
B、正确
正确答案:


第25题,银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案: