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【奥鹏】东财《客户关系管理》单元作业一
试卷总分:100 得分:100
第1题,呼叫中心可以提高企事业服务质量、降低成本、优化服务结构、提高工作效率。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第2题,下列选项中，____是对数据仓库概念的正确描述。
A、数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合
B、数据仓库是面向过程的、集成的数据集合
C、数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合
D、数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合
正确答案:
第3题,在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌。
A、产品
B、服务
C、竞争
D、价格
正确答案:
第4题,客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是（）。
A、保持客户与商家的长远合作关系
B、增加客户关系的财务利益
C、优先增加社会利益
D、附加深层次的结构性联系
正确答案:
第5题,客户关系管理是一种商业战略，是企业战略的一个部分。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第6题,以下选项中，()属于影响客户终生价值因素之一。
A、消费金额
B、淡季消费
C、客户收入的变化
D、旺季消费
正确答案:
第7题,下列选项中，不属于客户终生价值的选项是()。
A、客户初期购买带来的利益
B、准备购买可带来未来利益
C、重复购买带来的利益
D、交叉销售带来的利益
正确答案:
第8题,客户终生价值模型包括不考虑客户支出分配的客户终生价值模型和____。
A、考虑客户当前价值模型
B、考虑客户支出分配的客户终生价值模型
C、不考虑客户当前价值模型
D、考虑客户未来价值模型
正确答案:
第9题,梳理企业内部流程是企业实施CRM的前提。为了更高效的满足客户的需求，需要设计流程的完全自动化。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第10题,____负有CRM业务转型的任务。
A、企业决策者
B、IT专业人员
C、CRM项目经理
D、开发商与外部服务提供商
正确答案:
第11题,CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（ ）。
A、语音集成服务
B、移动现场服务
C、电子货币与支付
D、客户关怀
正确答案:
第12题,电话属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第13题,企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向 转移
A、关心内部员工
B、尊重外部客户
C、提高企业效益
D、加强外部合作
正确答案:
第14题,关系纽带是指客户与企业之间关系的强度，它是通过客户与企业之间的关系满面意感、信任感和归属感衡量出来的。
A、错误
B、正确
正确答案:
第15题,数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。
A、错误
B、正确
正确答案:
第16题,"树型"理论把企业核心竞争力描述成一个从"核心竞争力"到"核心产品"再到"终极产品"的发展延伸过程。（ ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第17题,数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的、集成的、绝对稳定的、反映历史变化的数据集合。（ ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第18题,市场营销观念形成于20世纪50年代，其指导思想是"利润中心论"。（ ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第19题,数据仓库不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。
A、错误
B、正确
正确答案:
第20题,分析成本时的一般错误是假定预算代表了成本的实际情况。
A、错误
B、正确
正确答案:
第21题,PDCA环在客户关系管理中不断循环的结果就是从宏观水平方向上体现企业客户关系的"维持-改善-维持"的持续改进过程，从微观垂直方向上体现企业客户关系的螺旋式上升过程。（ ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第22题,在"感觉消费时代"，消费者价值选择的标准是"喜欢"与"不喜欢"。
A、错误
B、正确
正确答案:
第23题,数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析两方面需求；但能同时满足汇总数据分析和底层详细数据分析两方面需求。
A、错误
B、正确
正确答案:
第24题,管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。
A、错误
B、正确
正确答案:
第25题,一般说来，客户细分过程主要包括学习、应用和分析这三个主要步骤。
A、错误
B、正确
正确答案:
