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【奥鹏】东财《客户关系管理》单元作业二
试卷总分:100 得分:100
第1题,下列各技术中，()可以定义为从大量的数据中，抽取出有价值的知识、模型的过程。
A、OLAP
B、OLTP
C、数据挖掘
D、数据重组
正确答案:
第2题,客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第3题,数据挖掘就是从从大量的数据中，抽取出潜在的，有价值的知识、模型或规则的过程。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第4题,CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A、企业与供应商之间的各种关系
B、企业与客户之间的各种关系
C、企业内部各部门之间的各种关系
D、企业商务与技术同步性
正确答案:
第5题,下列选项中对项目启动阶段描述正确的是____。
A、项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责
B、项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持,来为CRM项目立项做准备
C、项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门
D、项目启动阶段要选择合适的CRM软件系统并对其进行安装
正确答案:
第6题,一家生产日用化妆品的企业同大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种_____的客户关系。
A、能动型
B、被动型
C、负责型
D、伙伴型
正确答案:
第7题,市场营销观念的基本思想是：_____
A、顾客需要什么，我就生产什么
B、我生产什么，客户就买什么
C、站在顾客的角度考虑问题
D、提高产品数量，降低成本，扩大销量
正确答案:
第8题,数据仓库是一个以大型数据管理信息系统为基础的、附加在数据库系统之上的，利用综合数据为用户提供经过处理后的有用信息的应用系统。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第9题,一个工作部件是指可以衡量的工作增长量,通常是很长的时间内的工作。这种说法____。
A、正确
B、错误
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第10题,作为评价市场策略的依据，将客户的市场机会的反应行为，集中到____中。
A、客户分析部门
B、数据仓库
C、市场分析部门
D、决策部门
正确答案:
第11题,在九阶段实施方法中，（）阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。
A、CRM流程测试阶段
B、选择CRM软件系统阶段
C、二次开发与确认阶段
D、新系统支持阶段
正确答案:
第12题,( )是信息按项目的元素组织，最小的元素。
A、工作组
B、工作部件
C、工作源
D、基本部件
正确答案:
第13题,当新系统转入正式运行之后，需要不断调整并且监测和评估新系统的运行绩效，以确定它是否满足预定的目标。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:
第14题,管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。
A、错误
B、正确
正确答案:
第15题,ERP的产品管理对象包括了所有产品（产成品、在制品、原材料等）信息。（ ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第16题,1995年科特勒提出全面营销概念，认为只对客户展开营销是不够的，企业必须进行全方位的营销。（ ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第17题,客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。
A、错误
B、正确
正确答案:
第18题,客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。（ ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第19题,一般而言，数据挖掘的任务是描述和预测。
A、错误
B、正确
正确答案:
第20题,"树型"理论把企业核心竞争力描述成一个从"核心竞争力"到"核心产品"再到"终极产品"的发展延伸过程。（ ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第21题,第1代呼叫中心通过打电话可以查询，也可以形成交易。
A、错误
B、正确
正确答案:
第22题,PDCA环在客户关系管理中不断循环的结果就是从宏观水平方向上体现企业客户关系的"维持-改善-维持"的持续改进过程，从微观垂直方向上体现企业客户关系的螺旋式上升过程。（ ）
A、错误
B、正确
正确答案:
第23题,CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。
A、错误
B、正确
正确答案:
第24题,企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。
A、错误
B、正确
正确答案:
第25题,流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。 （ ）
A、错误
B、正确
正确答案:
