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【奥鹏】东财《客户关系管理》单元作业二
试卷总分:100    得分:100
第1题,下列选项中对呼叫中心描述正确的是____。
A、呼叫中心是企业资源计划（ERP）的基础
B、呼叫中心是企业内部间相互沟通的主要渠道
C、呼叫中心是支出中心,是纯粹的投入,提供咨询服务
D、呼叫中心能提供每周7天,每天24小时的不间断服务
正确答案:


第2题,下列四个类型的因素中，对客户来说很重要，满意度评价也较高因素：
A、重点改进区域
B、重点保持区域
C、机会区域
D、维持区域
正确答案:


第3题,在线交谈功能是网上销售商主动式客户服务战略中的重要组成部分。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第4题,承包组织一般来说应同意在特定的日期、以特定的价格完成特定的工作应属于____合同。
A、销售
B、固定价格
C、成本补偿
D、成本赔偿
正确答案:


第5题,最快速，成本最低的调查方法是：
A、电话调查
B、邮寄调查
C、网上问卷调查
D、手机短信调查
正确答案:


第6题,数据仓库的基本组成中，（    ）负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。
A、集成器
B、监视器
C、数据仓库
D、客户应用
正确答案:


第7题,客户的总体满意度水平是客户对产品的    总体评估
A、使用经历
B、售后服务
C、质量
D、价格
正确答案:


第8题,数据挖掘要在其相关的商业背景下收集大量的数据，挖掘有价值的知识，即降低开销、提高收入、增加股票价格的信息。这种说法是（    ）。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第9题,时间表示项目的最终计划的组成部分之一。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第10题,(    )属于客户的终生价值模型之一。
A、考虑客户当前价值模型
B、不考虑客户当前价值模型
C、考虑客户支出分配的客户终生价值模型
D、考虑客户未来价值模型
正确答案:


第11题,企业自主开发并实施是开发CRM常采用的基本形式之一。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第12题,客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是（）。
A、保持客户与商家的长远合作关系
B、增加客户关系的财务利益
C、优先增加社会利益
D、附加深层次的结构性联系
正确答案:


第13题,压制或者消除竞争对手的优势是CRM战略必须集中的方面之一。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第14题,衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的客户保持率、客户份额及数据资产的收益等指标。
A、错误
B、正确
正确答案:


第15题,电子商务是应用电子化、信息化手段和技术来进行各种交易活动，并围绕交易活动所展开的业务和管理活动的总称。（  ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第16题,企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5％的客户有可能会为企业带来80％的利润。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第17题,客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第18题,业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。
A、错误
B、正确
正确答案:


第19题,聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。
A、错误
B、正确
正确答案:


第20题,市场营销观念形成于20世纪50年代，其指导思想是"利润中心论"。（  ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第21题,关系纽带是指客户与企业之间关系的强度，它是通过客户与企业之间的关系满面意感、信任感和归属感衡量出来的。
A、错误
B、正确
正确答案:


第22题,管理控制的任务就是调节、沟通和合作，使个别分散的行动整合统一起来，追求企业短期的或长期的整体目标。
A、错误
B、正确
正确答案:


第23题,在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第24题,数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析两方面需求；但能同时满足汇总数据分析和底层详细数据分析两方面需求。
A、错误
B、正确
正确答案:


第25题,一般而言，数据挖掘的任务是描述和预测。
A、错误
B、正确
正确答案: