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【奥鹏】东财《客户关系管理》单元作业二
试卷总分:100    得分:100
第1题,控制中强调沟通和分散的做法是管理控制系统的主要特征之一。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第2题,应该知道无法预料的重要变量的效应，而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第3题,Client/Server结构的微机网络技术是以微机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术之一。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第4题,"争取客户的手段"属于CRM中____方面的内容。
A、客户忠诚度分析
B、客户利润分析
C、客户促销分析
D、客户未来分析
正确答案:


第5题,为企业的经营和决策提供可靠的量化依据的系统是分析型CRM。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第6题,从管理的角度，呼叫中心为客户提供了____。
A、信息的分析处理能力
B、企业产品的详细介绍
C、友好的交互式服务
D、即时的报价系统
正确答案:


第7题,客户关系发展的最高阶段是（    ）。
A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、退化期
正确答案:


第8题,呼叫中心不是"支出中心"，而是"收入中心"，有良好的社会效益和经济效益。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第9题,有一定信息系统开发能力的企业，会采用六阶段实施方法来实施CRM系统，其中会选择一个适合的软件系统，再由咨询公司帮助运行。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第10题,____是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。
A、CSS（客户服务支持）
B、SFA（销售队伍自动化）
C、Call Center（呼叫中心）
D、CTI（计算机电话集成）
正确答案:


第11题,下列选项中，属于九阶段实施方法中第二阶段内容的是（）。
A、确定项目范围
B、项目启动
C、取得企业高层的支持
D、分析现有的业务流程
正确答案:


第12题,项目一般缺乏可以依赖的业绩标准。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定
正确答案:


第13题,下列选项中，()是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的数据集合。
A、数据仓库
B、数据链
C、OLTP
D、数据库管理系统
正确答案:


第14题,数据挖掘的决策树方法以信息论原理为基础，是目前最有效且应用最广泛的方法。
A、错误
B、正确
正确答案:


第15题,随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（  ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第16题,竞争者之间可以建立一种"双赢"的关系，而不一定都是赢输关系。（    ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第17题,关系纽带是指客户与企业之间关系的强度，它是通过客户与企业之间的关系满面意感、信任感和归属感衡量出来的。
A、错误
B、正确
正确答案:


第18题,数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。
A、错误
B、正确
正确答案:


第19题,ERP的产品管理对象包括了所有产品（产成品、在制品、原材料等）信息。（    ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第20题,数据仓库中的数据可以直接从原有数据库系统中得到。
A、错误
B、正确
正确答案:


第21题,随着网络技术在企业内部全方位的应用，传统的"串行"式的作业程序将向"并行"式转变，这也将使企业组织结构产生相应的变革。（  ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第22题,不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第23题,项目评价有两个相互独立的方面，即实施项目的业绩评价和项目得出的成果评价。
A、错误
B、正确
正确答案:


第24题,客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（   ）
A、错误
B、正确
正确答案:


第25题,数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。
A、错误
B、正确
正确答案: