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【奥鹏】东财《金融服务营销》单元作业三
试卷总分:100    得分:100
第1题,基于期望理论，（  ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A、满意度
B、效价
C、期望值
D、动力
正确答案:


第2题,市场追随者战略适合于（  ）。
A、股份制银行
B、城市商业银行
C、农村信用社
D、四大银行
正确答案:


第3题,银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（  ）。
A、差异性策略
B、关系策略
C、经济性策略
D、集中策略
正确答案:


第4题,（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A、服务营销
B、内部关系营销
C、外部关系营销
D、市场营销
正确答案:


第5题,银行整合营销的手段与方式是（）。
A、一个声音，一个形象
B、广告
C、直接营销
D、公共关系
正确答案:


第6题,银行市场营销是以（  ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A、金融市场
B、商品市场
C、债券市场
D、货币市场
正确答案:


第7题,根据马莱特法则，（   ）的利润是由（   ）的客户创造的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%
正确答案:


第8题,下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（   ）。
A、精确
B、省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C、中意
D、便宜
正确答案:


第9题,下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（   ）。
A、外延产品
B、基本产品
C、资产业务产品
D、核心产品
正确答案:


第10题,在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A、中国银行
B、中国农业银行
C、中国建设银行
D、中国工商银行
正确答案:


第11题,下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B、注重企业实际调查研究
C、具有人性管理精神，以人为本
D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
正确答案:


第12题,MI的行为化延伸和展现是（）。
A、BI
B、CIS
C、VI
D、MI
正确答案:


第13题,下列不是美国企业强调的内容的是（   ）。
A、效率
B、团结生存
C、责任心
D、创造力
正确答案:


第14题,最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（  ）
A、有形化服务
B、差异化服务
C、亲情化服务
D、先进化服务
正确答案:


第15题,产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（  ）。
A、成长期
B、成熟期
C、衰退期
D、投入期
正确答案:


第16题,（  ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A、原始式的
B、法治式
C、人性化的
D、人治式
正确答案:


第17题,下列哪项不是品牌的要点（）。
A、只强调品牌的某些利益也有风险
B、创造差别使自己与众不同
C、品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D、不能只强调品牌的属性
正确答案:


第18题,（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A、原始式的
B、法治式
C、人治式
D、人性化的
正确答案:


第19题,下列属于银行实施CRM的外部条件的是（   ）。
A、要有先进的科技网络支持
B、要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C、要有一个与之相适应的内部组织
D、要进行业务流程再造
正确答案:


第20题,（  ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A、负强化
B、正强化
C、惩罚
D、自然消退
正确答案:


第21题,银行产品定位的方法有（  ）。
A、利益定位法
B、使用定位法
C、分类定位法
D、竞争定位法
E、产品差异定位法
正确答案:,B,C,D,E


第22题,下列选项中（   ）是银行理念识别的内容。
A、银行的标志
B、银行经营理念
C、银行经营战略
D、银行行为规范
E、银行企业文化
正确答案:,D,E


第23题,SMARTSF法所要求的银行服务标准有（  ）。
A、可衡量性
B、明确性
C、组织支持
D、及时性
E、与客户的需求一致
正确答案:,B,C,D,E


第24题,银行薪酬体制改革的方向是（ ）。
A、以岗定薪
B、薪酬与业绩相结合
C、更加注重短期激励
D、薪酬与业绩相分离
E、更加注重长期激励
正确答案:,B,E


第25题,银行营销的特点有（   ）。
A、非产品质量因素打造金融产品品牌
B、服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C、银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
D、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
E、金融市场的规范化是银行营销的前提
正确答案:,B,D,E


第26题,马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（  ）被称为较高级的需求。
A、安全需求
B、生理需求
C、自我实现需求
D、尊重需求
E、社交需求
正确答案:,D,E


第27题,下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（   ）。
A、完成系统的配置和集成
B、策划和管理
C、咨询、调研和分析
D、系统维护和修正
E、稳定性和压力测试
正确答案:,B,C,D,E


第28题,当前银行服务营销存在的问题有（　　）。
A、金融产品功能与客户理想之间的差距
B、营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C、银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D、对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E、银行承诺与客户满意度之间的差距
正确答案:,B,C,D,E


第29题,个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（  ）。
A、行为因素
B、心里因素
C、地理因素
D、利益因素
E、人口因素
正确答案:,B,C,D,E


第30题,保健因素包括（  ）。
A、工作上的成就感
B、工作本身的挑战和兴趣
C、与高级主管的人事关系
D、职位地位
E、公司的政策和行政管理
正确答案:,D,E