（ ）原则是导游服务的出发点。

满足游客要求

经济效益

按合同办事

合理而可能的原则

按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为（ ）。

团体旅游和散客旅游

全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务

豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游

观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游

导游人员分为海外领队．全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按（ ）划分的。

业务范围

职业性质

使用语言

技术等级

（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

敬业精神

知识结构

技能水平

身体素质

导游员获得领队合作与支持的首要因素是（ ）。

尊重领队

避免正面冲突

支持领队工作

照顾领队

导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游 （ ）。

承上启下的作用

连接内外的作用

协调左右的作用

左右逢源的作用

旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的 （ ）。

法律性文件

契约性文件

指导性文件

参考性文件

北京时间上午9时，法兰克福时间为 （ ）。

0.166666666666667

8.33333333333333E-02

0.333333333333333

0.416666666666667

在我国（ ）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。

汉

唐

宋

明

我国《导游服务质量》国家标准于（ ）年6月1日开始正式实行。

1995

1996

1997

1998

下列内容中不符合导游职业外形要求的是（ ）。

保持服装平整、洁净

男导游穿无领汗衫

女导游员身高1．57米

女导游适当化妆

旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是 （ ）。

组团人员

全陪导游人员

地陪导游人员

领队

高级导游员是指取得中级导游员资格（ ）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。

2年

3年

4年

5年

导游服务的（ ）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

独立性强

知识面广

差异性大

关联度高

（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。

强烈的责任心

忘我的工作精神

精益求精的工作态度

健康的身体素质

不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（ ）付费。

0.7

0.3

0.5

0.1

导游服务的（ ）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

独立性强

知识面广

差异性大

关联度高

在导游服务商品化时代，（ ）成了导游活动的总目标

增进国际交流

与客户联络感情

注重经济效益

提高导游服务质量

满足游客需求就是在（ ）基础上提供针对性服务。

追求社会效益

牺牲个人利益

牺牲旅行社利益

规范化服务

下列属于地方导游员接团前计划准备的是（ ） 。

了解不熟悉的景点

带好导游旗．导游证

整理仪容仪表

安排活动日程

导游语言原则中最基本的原则是 （ ）。

正确

清楚

生动

灵活

导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的 （ B ）。

言之有礼

言之有情

言之有喻

言之有趣

导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法 （ ）。

分段讲解法

虚实讲解法

突出重点问答法

部分讲解法

旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的 （ ）。

港澳同胞回乡证

中华人民共和国出境通行证

回乡证遗失证明

港澳同胞旅行证

游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在 （ ）。

地接社保险柜内

下榻饭店的保险柜内

房间中隐藏起来

最好个人携带

接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应 （ ）。

退差价的二分之一

退全部房费差价

不退差价

退差价的三分之一

张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（ ）。

盲目行为

从众行为

虚荣行为

冲动行为

（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

沿途导游讲解

景区景点讲解

文化娱乐活动

品尝风味餐

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