20春学期（1603、1609、1703）《销售客户沟通》在线作业

试卷总分:100  得分:98

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.喜欢()色者意志坚定,偏重于理性,自视甚高。

A.黄

B.蓝

C.绿

D.红

2.下列要素不属于沟通基本要素的是()

A.接收者

B.反馈

C.信息

D.传播者

3.在沟通中的影响力权重最高的是()

A.肢体语言

B.文字语言

C.声音语言

D.图表语言

4.阳光七心态不包括()

A.尊重

B.感恩

C.相信

D.坚韧

5.人际沟通“三信息”不包括( )

A.肢体语言信息

B.文字语言信息

C.声音语言信息

D.声调语言信息

6.一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。

A.3.5

B.2.5

C.1.5

D.0.5

7.与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()

A.60°~75°,

B.45°~60°

C.30°~45°

D.15°~30°

8.文字语言信息对一个人的影响力约占总体的()

A.7%

B.37%

C.27%

D.17%

9.在与客户沟通的过程中,千万正确()

A.知人

B.化异

C.促成

D.亲和

10.空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()

A.私人距离

B.社交距离

C.公共距离

D.亲密距离

11.依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。

A.沟通对象

B.沟通要素

C.空间范畴

D.沟通方向

12.在与客户沟通的过程中,非常重要()

A.表述

B.知人

C.促成

D.亲和

13.()表示认真、尊重,适用于各种场合。

A.直视

B.盯视

C.扫视

D.凝视

14.对待客户异议正确的态度是()

A.辩解

B.抢先说

C.强势态度

D.同理心

15.自我实践型人格的特点不包括()

A.经验丰富

B.立即行动

C.爱挑毛病

D.决定直爽

16.口头沟通的优点不包括()

A.易保存

B.快捷

C.及时

D.全息

17.口头沟通的优点不包括()

A.反馈快捷

B.及时

C.全息

D.不易曲解

18.()不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯对方的性质。

A.直视

B.盯视

C.扫视

D.凝视

19.积极自我沟通的八种方式不包括()

A.积极设问

B.积极聚焦

C.积极促成

D.活力身心

20.人际关系导向兼外向型人格属于()

A.和平型

B.活泼型

C.完美型

D.力量型

二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)

21.沟通中常用的询问方式有()

A.封闭式询问

B.开放式询问

C.高获得性询问

D.想象式询问

22.沟通的基本要素包括

A.接收者

B.信道

C.信息

D.传播者

23.从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()

A.参加会议

B.会议中汇报演讲

C.项目申报

D.岗位竞聘

24.客户沟通能力包括()

A.自我认知信心

B.自我沟通水平素养

C.沟通知识水平

D.沟通实践技能

25.客户沟通的特点有()

A.更需要加强情感沟通

B.更需要强调客户利益

C.沟通客户先沟通自己

D.书面比口头更重要

26.握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。

A.长辈在先

B.女土在先

C.主人在先

D.上级在先

27.积极自我沟通的八种方式包括()

A.肯定认同

B.活力身心

C.正面词语

D.正向冥想

28.一般沟通过程模式里,信息行为包括传送、接收、反馈。

A.传送

B.接收

C.噪音

D.反馈

29.下列对沟通的认知哪些是错误的?()

A.音调要高

B.语速要快

C.滔滔不绝

D.声音要大

30.健康精神的形象表现在()几个方面。

A.衣着

B.微笑

C.头发

D.体态

31.沟通中需注视对方,直视表示()

A.认真

B.疑虑

C.尊重

D.专注

32.沟通中需注视对方,注视双眼及额头(即上三角区)表示()

A.认真

B.关系亲密

C.公事公办

D.严肃

33.为了有效沟通,要求媒介(信道)要()

A.统一

B.直接

C.快速

D.匹配

34.递名片的要求有()。

A.趋前

B.立定

C.双手

D.正面递送

35.观察客户的具体方式可以概括为()

A.闻声辨言

B.察言观色

C.察行品性

D.兴趣考志等

三、判断题 (共 15 道试题,共 30 分)

36.开放式询问,回答的自由度大,所以容易抓住重点。

37.不同的人格、不同的情景必须配以相应的促成方式,不能千篇一律。

38.声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。

39.一般来说,爱使用原色的人属于妥协性的个性。

40.有效表述的第一要则是讲述客户可以得到的利益。

41.“共贏”观念与零和博弈没有矛盾。

42.面对不当行为时,应具体指出不当之处,而不涉及人格本身。

43.沟通媒介要适应其内容和环境,否则将对沟通效果产生负面影响。

44.沟通的主要功能是传送与接收信息、传达与反馈情感以社交。

45.沟通好自己,积蓄正面情绪,孕育阳光心态,传递出的言行信息才具有正面影响力。

46.沟通好自己可以激发自信与积蓄正面情绪,孕育阳光心态。

47.漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”

48.寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。

49.沟通的目的是要达成思想一致和感情通畅

50.与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。