广东开放大学组织行为学形成性考核作业

题目：在不同情况下参照群体对消费者购买行为的影响强度是不一样的，决定参照群体影响强度的因素主要有（）

选项：

A.%333.333%产品的生命周期

B.%333.333%产品的必须程度

C.产品的购买力

D.消费者的经验与信息来源

E.%333.333%产品实用是的可见性试题7未作答满分10.00未标记标记试题

答案：

"题目：消费者知觉风险主要有以下类型（）

选项：

A..功能风险

B.经济风险

C.物质风险

D.心理风险

E.社会风险

答案：.功能风险；

物质风险；

经济风险；

社会风险；

心理风险"

"题目：根据需要在人类发展史上的起源，可以分为（）

选项：

A..精神需要

B.物质需要

C.社会性需要

D.生理性需要

答案：生理性需要；

社会性需要"

题目：（）：狄肯逊和索耶对此做了调查，结果发现，消费者平均只花（）秒钟来选择一种产品，只有59%的消费者查看了产品价格，半数以上的人说不准所购产品的单价。

选项：

A.11

B.13

C.14

D.12

答案：12

题目：（）：狄肯逊和索耶对此做了调查，结果发现，消费者平均只花（）秒钟来选择一种产品，只有59%的消费者查看了产品价格，半数以上的人说不准所购产品的单价。

选项：

A.11

B.14

C.12

D.13

答案：12

题目：（）心理学家斯各特（W.D.Scot）在美国西北大学做报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。

选项：

A.1901年11月

B.1901年10月

C.1901年12月

D.1901年9月

答案：1901年12月

题目：（）心理学家斯各特（W.D.Scot）在美国西北大学做报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。

选项：

A.1901年12月

B.1901年11月

C.1901年10月

D.1901年9月

答案：1901年12月

题目：（）心理学家斯各特（W.D.Scot）在美国西北大学做报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。

选项：

A.1901年9月

B.1901年10月

C.1901年12月

D.1901年11月

答案：1901年12月

题目：（）心理学家斯各特（W.D.Scot）在美国西北大学做报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。

选项：

A.1901年9月

B.1901年12月

C.1901年10月

D.1901年11月

答案：1901年12月

题目：若按年龄来看，家庭衰老期的夫妻年龄大致在（）

选项：

A.50岁至65岁者居多

B.30岁至55岁者居多

C.60岁至90岁者居多

D.25岁至35岁者居多

答案：60岁至90岁者居多

题目：若按年龄来看，家庭衰老期的夫妻年龄大致在（）

选项：

A.50岁至65岁者居多

B.60岁至90岁者居多

C.30岁至55岁者居多

D.25岁至35岁者居多

答案：60岁至90岁者居多

题目：（）：.购买和使用产品或品牌的消费者是谁？

选项：

A.how

B..howmuch

C.who

D.why

答案：how

"题目：常见的电商模式有（）。

选项：

A.O2O

B.B2B

C.C2C

D.B2C

答案：B2B；

B2C；

C2C；

O2O"

题目：常见的电商模式有（）。

选项：

A.O2O

B.B2C

C.B2B

D.C2C

答案：

题目：（）：.购买和使用产品或品牌的消费者是谁？

选项：

A.where

B.what

C.why

D.who

答案：

题目：（）：消费者购买或使用什么产品或品牌？

选项：

A.where

B.who

C.what

D.why

答案：

题目：（）：消费者购买或使用什么产品或品牌？

选项：

A.where

B.why

C.what

D.who

答案：

题目：（）：消费者为什么购买或使用产品或品牌？

选项：

A.where

B.why

C.what

D.who

答案：

题目：（）：.购买和使用产品或品牌的消费者是谁？

选项：

A.who

B.how

C.why

D..howmuch

答案：

题目：（）：消费者购买或使用什么产品或品牌？

选项：

A.who

B.what

C.where

D.why

答案：

题目：（）：.购买和使用产品或品牌的消费者是谁？

选项：

A.who

B.what

C.why

D.where

答案：

题目：（）：消费者为什么购买或使用产品或品牌？

选项：

A.who

B.where

C.what

D.why

答案：

题目：（）：消费者购买或使用什么产品或品牌？

选项：

A.why

B.where

C.what

D.who

答案：

题目：态度的构成维度主要有（）

选项：

A.爱好成分

B.情感成分

C.认知成分

D.兴趣成分

E.行为成分

答案：

题目：提出了著名的遗忘曲线的学者是（）。

选项：

A.巴甫洛夫

B.艾宾浩斯

C.纳金斯

D.班图纳

答案：

题目：倡导社会学习理论的学者是（）。

选项：

A.班图纳

B.纳金斯

C.艾宾浩斯

D.巴甫洛夫

答案：

题目：倡导社会学习理论的学者是（）。

选项：

A.班图纳

B.纳金斯

C.巴甫洛夫

D.艾宾浩斯

答案：

题目：保护消费者权益具有十分重要的意义，具体可以概括为（）。

选项：

A.保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争

B.保护消费者权益将促使消费者主动消费

C.保护消费者权益有利于提高企业的经济效益

D.保护消费者权益有利于提全社会的经济效益

E.保护消费者权益有利于提高人民生活水平和生活质量

答案：

题目：保护消费者权益具有十分重要的意义，具体可以概括为（）。

选项：

A.保护消费者权益有利于提全社会的经济效益

B.保护消费者权益有利于提高企业的经济效益

C.保护消费者权益有利于提高人民生活水平和生活质量

D.保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争

E.保护消费者权益将促使消费者主动消费

答案：

题目：消费者通过感觉获得的只是对商品属性的（）、个别、孤立的认识

选项：

A.表象

B.感觉

C.表面

D.内部

答案：

"题目：下列说法不正确的是（）；

A.不同社会阶层有不同的消费行为，其差异表现方式也各不相同；

B.当一个人在生活或工作中遇到挫折，他会通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿职场上的失意；

C.任何社会都有社会阶层，不同的社会阶层消费行为也特征不一样，同一阶层的消费者行为具有一定的相似性；

D.霍林舍社会地位指数是从职业和收入两个层面综合测量社会阶层的一种方法，该方法在消费者行为研究中亦得到了广泛地运用

选项：

A.不同社会阶层有不同的消费行为，其差异表现方式也各不相同

B.当一个人在生活或工作中遇到挫折，他会通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿职场上的失意

C.任何社会都有社会阶层，不同的社会阶层消费行为也特征不一样，同一阶层的消费者行为具有一定的相似性

D.霍林舍社会地位指数是从职业和收入两个层面综合测量社会阶层的一种方法，该方法在消费者行为研究中亦得到了广泛地运用

答案："

题目：对于流行的追随，在()的人群中会表现出较多的差异。

选项：

A.不同性别

B.不同地方

C.不同性格

D.不同人群

E.不同年龄

答案：

题目：对于流行的追随，在()的人群中会表现出较多的差异。

选项：

A.不同性格

B.不同年龄

C.不同人群

D.不同性别

E.不同地方

答案：

题目：个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体，该群体的看法和价值观被个体作为自己当前行为的基础，这种群体指的是（）

选项：

A.参照群体

B.参照群体

C.回避群体

D.工作群体

答案：

题目：消费者态度在其购买行为中的功能主要有（）。

选项：

A.创造功能

B.表现功能

C.识别功能

D.适应功能

E.自卫功能

答案：

题目：以下的说法中，哪几项属于家庭形成期的特点（）。

选项：

A.此期间若已购房，为缴付房贷本息、降低负债余额的阶段

B.家庭成员数随子女出生而增长

C..可累积的资产逐年增加，要开始控制投资风险

D.以双薪家庭为主，需追求较高的收入成长率

答案：

题目：社会群体的类型包括（）

选项：

A.次要群体

B.正式群体

C.参照群体

D.非正式群体

E.主要群体

答案：

题目：（）是指消费者在接受众多的刺激时，能够引起消费者注意，促成购买行为的目标商品的诱发作用

选项：

A.刺激强化

B.需要驱使

C.环境因素

D.目标诱导

答案：

题目：可持续消费面临的挑战不包括（）。

选项：

A.从可持续消费理念的形成到可持续消费行动是一个曲折的过程

B.消费模式的转变必然要求社会结构的转变

C.消费或行为模式的转变既可能遇到来自消费者自身和社会的阻力

D.社会面临的贫富差距较大

答案：

题目：以下不属于影响消费者购买行为的心理因素是（）。

选项：

A.存在非理性消费

B.对网上支付方式缺乏信任

C.对网上商品产生怀疑

D.担心个人隐私泄露

答案：

题目：以下不属于影响消费者购买行为的心理因素是（）。

选项：

A.担心个人隐私泄露

B.对网上商品产生怀疑

C.对网上支付方式缺乏信任

D.存在非理性消费

答案：

"题目：下列说法不正确的是（）；

A.当一个人在生活或工作中遇到挫折，他会通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿职场上的失意；

B.不同社会阶层有不同的消费行为，其差异表现方式也各不相同；

C.任何社会都有社会阶层，不同的社会阶层消费行为也特征不一样，同一阶层的消费者行为具有一定的相似性；

D.霍林舍社会地位指数是从职业和收入两个层面综合测量社会阶层的一种方法，该方法在消费者行为研究中亦得到了广泛地运用

选项：

A.当一个人在生活或工作中遇到挫折，他会通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿职场上的失意

B.不同社会阶层有不同的消费行为，其差异表现方式也各不相同

C.任何社会都有社会阶层，不同的社会阶层消费行为也特征不一样，同一阶层的消费者行为具有一定的相似性

D.霍林舍社会地位指数是从职业和收入两个层面综合测量社会阶层的一种方法，该方法在消费者行为研究中亦得到了广泛地运用

答案："

题目：（）：是道歉的自然延伸，也是不满的顾客所期望的。顾客希望组织做些事情以消除引起不满的根源。

选项：

A.道歉

B.紧急复原

C.象征性赎罪

D.移情

答案：

题目：（）：是道歉的自然延伸，也是不满的顾客所期望的。顾客希望组织做些事情以消除引起不满的根源。

选项：

A.道歉

B.象征性赎罪

C.紧急复原

D.移情

答案：

题目：（）：是道歉的自然延伸，也是不满的顾客所期望的。顾客希望组织做些事情以消除引起不满的根源。

选项：

A.道歉

B.移情

C.紧急复原

D.象征性赎罪

答案：

题目：20世纪四五十年代，最引人注目的莫过于关于消费者行为的（）

选项：

A.动机研究

B.心理研究

C.心机研究

D.行为研究

答案：

题目：处于较低阶层的个体会意识到社会阶层的现实，但对于具体的阶层差别并不敏感。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：社会分层和社会差别的存在，形成社会发展所必需的竞争机制，从而推动社会进步。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：按照群体的规模可分为大型群体和中性群体、小型群体。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：比消费不平等更加引起社会和普通消费者关注的是消费的不公平性。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：不同社会阶层消费者的行为是一致的。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：参照群体实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。它具有规范和消费两大功能。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：产品质量达不到标准要求，影响消费者的正常使用，是损害消费者权益的主要问题。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：传统上，补偿性消费多发生在普通劳动阶层。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：从心理角度来看，移植对自我而言非常重要的器官，无论对器官捐献者还是对器官接受者都不会产生非常大的损害性。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：从众指个人的观念与行为由于受参照群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：当产品为个人使用，或其购买风险不大时，则丈夫主导型决策居多。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：第一次世界大战期间，商品供应的不足导致了对消费者行为研究兴趣的暂时降低。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：动机是联结刺激与反应的中介变量，它只能通过对某此外显行为指标的研究做出推断，动机本身是无法直接观察到的。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力，是人的一切行为的内在直接原因，体现了客观要求对人的激励作用。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：对不满的消费者及时补救，可以消除他们的怨气，但不能使他们成为企业的忠诚客户。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：对购买前信息搜集和即时性信息搜集做出区分是有益的。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：凡是人们感知过的事物、学习过的东西、体验过的情感都不会以映像的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：反应式学习即通过外界信息或事物的不断刺激，会形成一种相应的连锁反应，并通过感观和体验被消费者所接受和学习，促使其产生购买的行为。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：感觉对消费者进行吸引与引导，可以让消费者产生愉悦的感觉

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：个性是指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心理特征。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：个性则侧重从内部来描述个体，它更多地反映个体思维、情感。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：根据“知恩图报”和“礼尚往来”的社会规范，给别人以有价值的信息，接收者必然会在将来给予适当的回馈。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：根据需要在人类发展史上的起源，可以分为生理性需要与社会性需要；根据需要的对象，则可分为物质需要与精神需要。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：工作群体只有一种类型。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：购物以及很多在公众场合使用的商品与品牌，都是高度可见的，它们不将受制于社会影响。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：观察法是在自然情境中或预先设置的情境中对人或动物的行为进行直接观察、记录而后分析，以期获得其心理活动变化和发展规律的方法。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：广义的文化是指人类在社会历史发展实践过程中创造的物质财富和精神财富的总和。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：记忆是在头脑中积累和保存个体经验的心理过程，代表一个人对过去认识、经验的印象累积。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：家庭户规模缩小，意味着家庭发展能力和传统功能越来越强化，造成家庭关系的简约化。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：截至2016年年底，我国县以上消费者协会达3100多个。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：经验来源获得的信息最直接，也最为消费者所信赖。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：决定购买电话手表时，儿童的角色通常是决策者。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：可持续消费虽然是人类发展的永恒主题,但它作为可持续发展经济理论研究的基本命题之一,直到19世纪后期才为国际学术界所关注。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：可以说，在网络传播时代的今天，口头传播仍是应用最广泛地传播方式之一。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：老年人比较节省，老龄人口增多会导致消费市场萎缩。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：隶属群体又称成员群体，是指消费者实际参加或隶属的群体，如家庭、学校等。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：判断题:当购买产品的时间充裕时，自主决策出现的可能性增大。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：衢华德（Howard）、谢斯（Sheth）等人则从信息处理和组织行为的视角扩充了消费者决策过程分析。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：人们几乎对所有事物都持有态度,这种态度是与生俱来的。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：人身财产安全权。即消费者享有在购买商品时，人身、财产不受损害的权利。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：人体因素研究试图测试人的诸多能力，如视力、力量、反应时间、灵活性、疲劳程度，以及影响这些能力的因素如亮度、温度、声音等。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：认知心理学把记忆解释为记忆系统或记忆储存的模型，是人脑对信息进行编码、存储、提取的过程。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：商品质量和技术相关，商品价格一般和规模相关。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：上层社会成员喜欢钓鱼、打猎、划船等活动。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：实际收人则是在考虑通货膨胀和各种隐形所得等因素之后所测算出的收入。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：实验法可分为市场实验法和实验室实验法。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：受教育程度高、经济收入高的配偶在家庭购买决策中一般占据主导地位。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：态度量表是最简明的消费者态度测量方法,常用来测量行为成分。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：态度是可以测量的,消费者行为学中常用的态度测量方法是态度量表。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：通常情况下，人们在遇到不明确情境时，对于多数人的行为会尤为不信任。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：投射测试主要用于对人格、动机等方面的人事测量。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：网店基本制度培训包括诚实守信、客户第一、团结互助、爱岗敬业等方面。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：网络消费行为的外在影响因素只有文化因素、经济因素、安全因素和产品因素。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：网上购物可以满足消费者的个性化需求。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：威尔斯（Wells）认为，迄今的研究主要侧重品牌或具体产品选择的研究，对消费者预算的分配，对消费者获取战略性物品与服务。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：文化的共有性还表现在不同文化之间的共享性上。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：文化是固定不变的，随着社会的发展，文化不断演化更迭。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：先行状态是指消费者在行为之后的暂时性的生理、情感或状态，如焦虑、兴奋、饥饿、疲劳等

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：现有的技术能保障网络消费的安全性和隐私性。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费（consumption）是人类通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费习惯的转变已成为网络消费的威胁。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者采用新产品是没有顺序的，有些人是新产品的率先采用者即创新采用者，而另外一些人则是落后采用者。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括；消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等与消费者主体相关的因素。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者的购买行为是与生俱来的，不是学习的结果。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者的生活方式和现在所处的情境不仅决定了消费者的理想状态，也决定了他对实际状态的认知。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者的行为还受到动机、感觉和态度、知觉、学习与信念等心理因素的影响。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者购买决策过程主要包括评价与选择、购买、购后行为3个环节。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者购买决策是指消费者受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中，经过分析、评价，选择实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者介入是指消费者搜索、处理商品相关信息所花费的时间和消费者有意识地处理商品相关信息及广告所花费的精力，它决定消费者对信息类别的遴选和做出购买决策的过程。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者权益是指消费者在无偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者始终购买同一品牌的产品，不是因为对该品牌的忠诚，而是不值得花费时间和精力去寻找另一个替代品牌。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者是指为了个人或家庭购买或使用产品和服务的社会成员。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者态度一般要通过购买意向这一中间变量来影响消费者购买行为,态度与行为之间在很多情况下并不一致。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者通过消费某些象征性的商品，使用具有某种特定亚文化意义的商品和服务来表达自己的文化属性和社会属性。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者信念是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者行为是感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者行为研究是营销决策的基础。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者行为研究有助于推动我国尽快融入国际经济体系，开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者支出是指消费者作为居民个人用于满足家庭日常生活消费需要的全部支出，既包括现金消费支出，也包括实物消费支出。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者知觉，是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾贯的外界映像进行解释的过程

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：小品牌和高价格往往被消费者认为是衡量产品质量的标准

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：信息重复的次数和重复的时机均影响消费者的学习强度。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：行为实践的次数越少或暴露于某则信息的时间越短，越有可能习得这一行为或掌握该则信息。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：炫耀性消费是指对可见程度高且具有奢侈性的产品或服务的消费。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：学习重复的次数越多，就越不容易遗忘，这里强调的重复是机械地重复互联网。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：意见领袖可以通过社会学技术或者关键信息的提供和自行设计的问卷来识别。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：影响人们消费观念及消费方式变化的根本原因是生产力的发展以及经济发展水平的不断提高。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在差异，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在差异。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：由于生产决定消费的对象，只有产品被生产出来了，才有消费的可能。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：有限型购买决策指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：有着频繁人际接触的群体叫作首要群体，只有有限人际接触的群体叫作次要群体。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：在购买或消费过程中,信念一般涉及三方面的联结关系,由此形成三种类型的信念。这三种信念分别是客体一客体信念、属性一利益信念、客体一利益信念。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：在微商和各种营销、促销手段盛行的网络攻势下，消费者会逐渐感到厌倦和不信任。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：知觉风险与实际风险完全不一致

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：知识反应分析与其他绝大多数广告事先测试方法的区别就在于它将重点放到消费者与广告的相互关系。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：中国奶业协会成立于1982年，它有四项基本职能，即协调、服务、维权和自律。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：中国消费者协会成立于1985年，目前挂靠在国家市场监督管理总局。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：注意又称为留意、关注，是认识的开端，是人的心理活动对展露在其面前的一定对象的指向与集中

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：自我概念是个体对自身一切知觉、了解和感受的总和。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：自信心既和个性有关，和消费者对决策问题所拥有的知识和信息没有关。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：自营产品即网店直接售卖给买家的模式，商品由网店从厂家采购，并负责配送、售后，商品质量由网店负责保障。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：作为营销人员，很多情况下可以控制某种情境下的社会特征。

选项：

A.对

B.错

答案：

题目：消费者学习的方法主要有（）。

选项：

A.对比法

B.联想法

C.试误法

D.模仿法

E.发现法

答案：

题目：追求个性与体验的消费心理表现（）。

选项：

A.对以文化、品味等为导向的产品有着强烈的购买动机

B.愿意将自己的消费感受与他人分享

C.喜欢精心挑选、货比三家

D.富有激情、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心

答案：

题目：认知失调理论的提出者的是（）。

选项：

A.多维立体模型

B.霍夫兰德模型

C.精细加工可能性模型

D.广告导向模型

答案：

题目：社会群体的类型包括（）

选项：

A.非正式群体

B.正式群体

C.次要群体

D.主要群体

E.参照群体

答案：

题目：认知失调理论的提出者的是（）。

选项：

A.费斯丁格

B.海德

C.菲仆宾

D.罗森伯格

答案：

题目：宁可背后受罪，也要人前显贵的现象主要反应了中国传统文化中的（）。

选项：

A.风俗习惯

B.价值观

C.语言

D.审美观念

答案：

题目：（）：是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感所做的努力。

选项：

A.服务承诺

B.服务补救

C.服务美化

D.顾客服务

答案：

题目：（）：企业商品无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好

选项：

A.服务内部客户

B.消费者个人或家庭可以提高消费效益

C.让购买程序变得简单

D.正确处理客户问题

答案：

题目：消费者事务部主要有以下（）功能（）。

选项：

A.负责与有关消费者保护组织的沟通和联系

B.为消费者提供公司产品、服务购买和使用方面的信息

C.接受和处理消费者的投诉

D.处理、分析与消费者的沟通

E.作为公司内消费者保护的咨询与促进机构

答案：

题目：追求个性与体验的消费心理表现（）。

选项：

A.富有激情、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心

B.愿意将自己的消费感受与他人分享

C.喜欢精心挑选、货比三家

D.对以文化、品味等为导向的产品有着强烈的购买动机

答案：

题目：知觉理论在市场营销中的应用（）

选项：

A.感觉使消费者获得对商品的第一印象

B.感觉引发消费者的情感

C.感觉引发消费者的情绪

D.感觉的特性成为企业制定营销策略的依据

答案：

题目：（）是指随着刺激物持续作用时间的延长，而使感受性发生变化的现象

选项：

A.感觉适应性

B.感觉的联觉性

C.感受性和感觉阈限

D.感觉对比性

答案：

题目：知觉理论在市场营销中的应用（）

选项：

A.感觉引发消费者的情感

B.感觉引发消费者的情绪

C.感觉使消费者获得对商品的第一印象

D.感觉的特性成为企业制定营销策略的依据

答案：

题目：（）是指随着刺激物持续作用时间的延长，而使感受性发生变化的现象

选项：

A.感受性和感觉阈限

B.感觉对比性

C.感觉适应性

D.感觉的联觉性

答案：

题目：如何提升客户的网购体验（）。

选项：

A.高效的配送服务

B.产品质量

C.商家信誉

D.AR技术

答案：

题目：根据消费的目的，可将消费者分为（）

选项：

A.个人或家庭消费者

B.集团消费者

C.企业消费者

D.国家消费者

答案：

题目：.社会互动变量包括（）。

选项：

A.个人声望

B.个人业绩

C.社会联系

D.个人因素

E.社会化

答案：

题目：.社会互动变量包括（）。

选项：

A.个人业绩

B.社会联系

C.个人因素

D.个人声望

E.社会化

答案：

题目：（）是指由特定需要引起的、欲满足各种需要的特殊心理状态和意愿，在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性

选项：

A.个性

B.动机

C.性格

D.态度

答案：

题目：个性的构成包括（）。

选项：

A.个性心理特征

B.认识

C.意志

D.个性倾向性

E.情感

答案：

题目：个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体，该群体的看法和价值观被个体作为自己当前行为的基础，这种群体指的是（）

选项：

A.工作群体

B.参照群体

C.参照群体

D.回避群体

答案：

题目：（）是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比备选商品差所带来的风险

选项：

A.功能风险

B.社会风险

C.经济风险

D.刺激强化

答案：

题目：网络消费是（）。

选项：

A.购买信息和支付信息的业务

B.子商务的营销业务

C.人们通过互联网平台以网络电子支付的方式，实现满足其自身需要的过程

D.只有第三方平台可开展

答案：

题目：中国传统文化中的面子思想的表现有（）。

选项：

A.购买指向

B.兴趣爱好

C.信息利用方式

D.购物场所选择

E.价值观念

答案：

题目：意见领袖的特征不包括（）。

选项：

A.广告

B.零售商或推销员

C.调查消费者喜好

D.赠送产品样品

答案：

题目：文化的含义有不同范畴，饮食文化属于（）。

选项：

A.广义文化

B.大众文化

C.狭义文化

D.中义文化

答案：

题目：文化的含义有不同范畴，饮食文化属于（）。

选项：

A.广义文化

B.中义文化

C.大众文化

D.狭义文化

答案：

题目：（）是用来反映一国经济在一定时期内所创造的产品与服务的总价值。

选项：

A.国内价值总值

B.国民生产总值

C.国民价值总值

D.国内生产总值

答案：

题目：（）是用来反映一国经济在一定时期内所创造的产品与服务的总价值。

选项：

A.国内生产总值

B.国内价值总值

C.国民价值总值

D.国民生产总值

答案：

题目：导致可持续消费兴起的原因是多方面的，下面主要从（）讨论可持续消费兴起的原因（）。

选项：

A.过度消费的环境与生态后果

B.对消费主义的反思

C.消费不平等与消费公平性

D.过度消费对消费者自身的影响

E.消费者之间的竞争

答案：

题目：认知失调理论的提出者的是（）。

选项：

A.海德

B.罗森伯格

C.菲仆宾

D.费斯丁格

答案：

题目：文化具有哪些方面的特征（）。

选项：

A.后天习得

B.具有稳定性

C.具有共性性

D.具有可变性

E.影响是无形的

答案：

题目：（）：影响顾客冲动购买的因素中，哪个是从顾客的气质分析，冲动型气质的人，心境变化剧烈，对新产品有浓厚兴趣，较多考虑商品外观和个人兴趣，易受广告宣传的影响？

选项：

A.环境因素

B.顾客特征

C.经济因素

D.商品因素

答案：

题目：（）是指消费者在接受众多的刺激时，能够引起消费者注意，促成购买行为的目标商品的诱发作用

选项：

A.环境因素

B.目标诱导

C.需要驱使

D.刺激强化

答案：

题目：个体不愿意与之发生关系，并且没有面对面接触的参照群体是（）

选项：

A.会员群体

B.热望群体

C.回避群体

D.拒绝群体

答案：

题目：认知失调理论的提出者的是（）。

选项：

A.霍夫兰德模型

B.多维立体模型

C.精细加工可能性模型

D.广告导向模型

答案：

题目：家庭成长期的特征是（）。

选项：

A.家庭成员数固定

B.家庭成员只有夫妻两人

C.家庭成员数随子女出生而增长

D.家庭成员数随子女独立而减少

答案：

题目：以下的说法中，哪几项属于家庭形成期的特点（）。

选项：

A.家庭成员数随子女出生而增长

B.此期间若已购房，为缴付房贷本息、降低负债余额的阶段

C.以双薪家庭为主，需追求较高的收入成长率

D..可累积的资产逐年增加，要开始控制投资风险

答案：

题目：家庭成长期的特征是（）。

选项：

A.家庭成员只有夫妻两人

B.家庭成员数随子女独立而减少

C.家庭成员数固定

D.家庭成员数随子女出生而增长

答案：

题目：家庭生命周期包括以下（）阶段。

选项：

A.家庭成长期

B.家庭形成期

C.家庭成熟期

D.家庭衰老期

答案：

题目：家庭生命周期包括以下（）阶段。

选项：

A.家庭衰老期

B.家庭形成期

C.家庭成长期

D.家庭成熟期

答案：

题目：宁可背后受罪，也要人前显贵的现象主要反应了中国传统文化中的（）。

选项：

A.价值观

B.审美观念

C.风俗习惯

D.语言

答案：

题目：教育是评价社会地位的一项重要指标，关于教育的说法不正确的是（）

选项：

A.教育是提高社会地位的主要途径

B.教育还影响个人品位、价值观获取信息和做决策的方式

C.受教育水平能完全解释消费模式

D.一个人所受的教育程度越高，他的社会地位就越高

答案：

题目：下列选项中属于社会阶层的决定因素有（）。

选项：

A.阶层意识

B.社会互动

C.权力

D.教育

E.职业

答案：

题目：口传又称口碑，是口头传播的简称，也可称为（）。

选项：

A.阶层意识

B.有声语言传播

C.口语传播

D.社会互动

E.口口相传

答案：

题目：产生社会阶层的最直接原因是个体获取（）能力和机会的差别。

选项：

A.经济资源

B.政治资源

C.文化资源

D.社会资源

答案：

"题目：信息来源（）。；

A.经验来源；

B.大众来源；

C.个人来源；

D.商业来源；

E.记忆来源

选项：

A.经验来源

B.大众来源

C.个人来源

D.商业来源

E.记忆来源

答案："

题目：个体不愿意与之发生关系，并且没有面对面接触的参照群体是（）

选项：

A.拒绝群体

B.热望群体

C.回避群体

D.会员群体

答案：

题目：学习的主要来源是（）。

选项：

A.课堂

B.书籍

C.经验

D.实践

答案：

题目：下列不属于口传对消费者影响较大的原因是（）。

选项：

A.口传方式更为便捷

B.口传信息更具有活力

C.更容易进入消费者的记忆

D.口传信息受干扰的影响比较小

答案：

题目：下列不属于口传对消费者影响较大的原因是（）。

选项：

A.口传信息更具有活力

B.口传方式更为便捷

C.口传信息受干扰的影响比较小

D.更容易进入消费者的记忆

答案：

题目：下列不属于口传对消费者影响较大的原因是（）。

选项：

A.口传信息受干扰的影响比较小

B.更容易进入消费者的记忆

C.口传信息更具有活力

D.口传方式更为便捷

答案：

题目：口传又称口碑，是口头传播的简称，也可称为（）。

选项：

A.口语传播

B.口口相传

C.社会互动

D.有声语言传播

E.阶层意识

答案：

题目：三种决策的主要区别表现在以下几方面（）。

选项：

A.扩展型购买决策则须进行广泛的信息搜集

B.购买决策所经历的阶段及各阶段消费者的介入程度存在差别

C.在不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同

D.消费者在信息搜集上花费的时间存在差异

答案：

题目：消费者学习的方法主要有（）。

选项：

A.联想法

B.试误法

C.模仿法

D.对比法

E.发现法

答案：

题目：意见领袖的特征不包括（）。

选项：

A.零售商或推销员

B.赠送产品样品

C.广告

D.调查消费者喜好

答案：

题目：下列流行的形成与变迁说法正确的是（）。

选项：

A.流行一般会经历产生、普及、衰退和消失四个阶段

B.告促进流行普及的方式和途径是单一的

C.流行以一定的社会政治、经济、文化条件为基础，是人类社会发展到一定阶段才出现的现象

D.流行形成过后，最重要的是让它形成流行文化

答案：

题目：下列流行的形成与变迁说法正确的是（）。

选项：

A.流行以一定的社会政治、经济、文化条件为基础，是人类社会发展到一定阶段才出现的现象

B.流行形成过后，最重要的是让它形成流行文化

C.告促进流行普及的方式和途径是单一的

D.流行一般会经历产生、普及、衰退和消失四个阶段

答案：

题目：消费者的记忆根据内容划分为（）。

选项：

A.逻辑记忆

B.理解记忆

C.运动记忆

D.形象记忆

E.情绪记忆

答案：

题目：从第一个孩子出生到最小的孩子也长大成人，时间相对比较长的家庭周期阶段是（）

选项：

A.满巢阶段

B.新婚阶段

C.空巢阶段

D.解体阶段

答案：

题目：（）：不要拘泥于基本的和可预见的水平，而应向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务

选项：

A.满足客户的个性化要求

B.正确处理客户问题

C.超越客户期待

D.让购买程序变得简单

答案：

题目：提出了著名的遗忘曲线的学者是（）。

选项：

A.纳金斯

B.巴甫洛夫

C.艾宾浩斯

D.班图纳

答案：

题目：消费者通过感觉获得的只是对商品属性的（）、个别、孤立的认识

选项：

A.内部

B.表面

C.表象

D.感觉

答案：

题目：在先天素质基础上，在后天环境的影响下，通过自身的实践活动逐步形成和发展起来的是（）。

选项：

A.能力

B.性格

C.个性

D.气质

答案：

"题目：意见领袖不可以是（）。；

A.朋友、熟人；

B.家庭成员；

C.医生、律师；

D.社会名流

选项：

A.朋友、熟人

B.家庭成员

C.医生、律师

D.社会名流

答案："

"题目：意见领袖不可以是（）。；

A.朋友、熟人；

B.社会名流；

C.家庭成员；

D.医生、律师

选项：

A.朋友、熟人

B.社会名流

C.家庭成员

D.医生、律师

答案："

题目：根据消费的目的，可将消费者分为（）

选项：

A.企业消费者

B.国家消费者

C.集团消费者

D.个人或家庭消费者

答案：

题目：在先天素质基础上，在后天环境的影响下，通过自身的实践活动逐步形成和发展起来的是（）。

选项：

A.气质

B.个性

C.性格

D.能力

答案：

题目：在先天素质基础上，在后天环境的影响下，通过自身的实践活动逐步形成和发展起来的是（）。

选项：

A.气质

B.性格

C.能力

D.个性

答案：

题目：新弗洛伊德个性理论主要有（）。

选项：

A.潜意识论

B.特质理论

C.荣格理论

D.阿德勒理论

E.霍尼理论

答案：

题目：根据对某种商品的消费状况，可将消费者分（）

选项：

A.潜在消费者

B.虚拟消费者者

C.非消费者

D.现实消费者

答案：

题目：情感的两极性或强弱差异性叫做（）。

选项：

A.情感的不稳定性

B.情感的客观性

C.情感的可控性

D.情感的诱惑性

答案：

题目：情感的两极性或强弱差异性叫做（）。

选项：

A.情感的不稳定性

B.情感的诱惑性

C.情感的可控性

D.情感的客观性

答案：

题目：从心理学的角度看，构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的主要因素是消费者的（）。

选项：

A.情感过程

B.个性心理特征

C.认识过程

D.意志过程

答案：

题目：关于消费者情境的说法不正确的是（）。

选项：

A.情境影响既不同于个体和心理因素的影响，也不同于宏观环境因素的影响

B.很多情境特征会影响个人对刺激物的理解

C.消费者会对企业呈现的营销刺激物（如广告和产品）孤立地做出反应

D.消费者情境是指在消费或购买活动时，消费者面临的环境中除主体刺激物（如广告或包装）以外的刺激以及因环境导致的暂时个人特征

答案：

题目：关于消费者情境的说法不正确的是（）。

选项：

A.情境影响既不同于个体和心理因素的影响，也不同于宏观环境因素的影响

B.消费者情境是指在消费或购买活动时，消费者面临的环境中除主体刺激物（如广告或包装）以外的刺激以及因环境导致的暂时个人特征

C.消费者会对企业呈现的营销刺激物（如广告和产品）孤立地做出反应

D.很多情境特征会影响个人对刺激物的理解

答案：

题目：消费者关于商品质量、功能、使用效果等的记忆属于（）。

选项：

A.情绪记忆

B.逻辑记忆

C.形象记忆

D.运动记忆

答案：

题目：消费者的记忆根据内容划分为（）。

选项：

A.情绪记忆

B.运动记忆

C.逻辑记忆

D.形象记忆

E.理解记忆

答案：

题目：动机的类型（）

选项：

A.求新动机

B.求美动机

C.求廉动机

D.求实动机

答案：

题目：动机的类型（）

选项：

A.求新动机

B.求实动机

C.求廉动机

D.求美动机

答案：

题目：在我国假冒伪劣产品充斥于市，服务质量不高的原因不包括（）。

选项：

A.缺乏对损害消费者权益行为的严厉打击和惩罚

B.产品质量达不到标准要求，影响消费者的正常使用

C.一些企业和个人靠制造假冒伪劣产品，靠欺骗消费者生存下去

D.缺乏对消费者权益的强有力的保护

答案：

题目：消费者顺从社会群体的意志、价值观念、行为规范等一系列行为活动的总称是（）

选项：

A.群体压力

B.从众行为

C.服从行为

D.消费流行

答案：

题目：（）：企业商品无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好

选项：

A.让购买程序变得简单

B.服务内部客户

C.消费者个人或家庭可以提高消费效益

D.正确处理客户问题

答案：

题目：网络消费是（）。

选项：

A.人们通过互联网平台以网络电子支付的方式，实现满足其自身需要的过程

B.购买信息和支付信息的业务

C.子商务的营销业务

D.只有第三方平台可开展

答案：

题目：个性的构成包括（）。

选项：

A.认识

B.个性倾向性

C.个性心理特征

D.情感

E.意志

答案：

题目：从心理学的角度看，构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的主要因素是消费者的（）。

选项：

A.认识过程

B.个性心理特征

C.意志过程

D.情感过程

答案：

题目：认知一致性理论的核心思想是消费者的态度形成过程具有一致性的要求,注重诸因素之间的和谐,这些因素指的是（）。

选项：

A.认知

B.情感

C.个性

D.心理

E.行为

答案：

题目：认知一致性理论的核心思想是消费者的态度形成过程具有一致性的要求,注重诸因素之间的和谐,这些因素指的是（）。

选项：

A.认知

B.行为

C.心理

D.个性

E.情感

答案：

题目：新弗洛伊德个性理论主要有（）。

选项：

A.荣格理论

B.霍尼理论

C.潜意识论

D.特质理论

E.阿德勒理论

答案：

题目：（）：是消费者基于对商店的各种属性的认识所形成的关于该商店的总体印象。

选项：

A.商店促销手段

B.商店形象

C.消费者个人特征

D.商店的位置与规模

答案：

题目：（）：是消费者基于对商店的各种属性的认识所形成的关于该商店的总体印象。

选项：

A.商店的位置与规模

B.商店促销手段

C.商店形象

D.消费者个人特征

答案：

题目：（）：是消费者基于对商店的各种属性的认识所形成的关于该商店的总体印象。

选项：

A.商店形象

B.商店促销手段

C.消费者个人特征

D.商店的位置与规模

答案：

题目：（）：是消费者基于对商店的各种属性的认识所形成的关于该商店的总体印象。

选项：

A.商店形象

B.商店的位置与规模

C.商店促销手段

D.消费者个人特征

答案：

题目：如何提升客户的网购体验（）。

选项：

A.商家信誉

B.高效的配送服务

C.产品质量

D.AR技术

答案：

题目：（）是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比备选商品差所带来的风险

选项：

A.社会风险

B.刺激强化

C.经济风险

D.功能风险

答案：

题目：下列选项中属于社会阶层的决定因素有（）。

选项：

A.社会互动

B.阶层意识

C.教育

D.职业

E.权力

答案：

题目：可持续消费面临的挑战不包括（）。

选项：

A.社会面临的贫富差距较大

B.从可持续消费理念的形成到可持续消费行动是一个曲折的过程

C.消费或行为模式的转变既可能遇到来自消费者自身和社会的阻力

D.消费模式的转变必然要求社会结构的转变

答案：

题目：根据需要在人类发展史上的起源，可以分为（）

选项：

A.社会性需要

B.生理性需要

C..精神需要

D.物质需要

答案：

题目：产生社会阶层的最直接原因是个体获取（）能力和机会的差别。

选项：

A.社会资源

B.经济资源

C.文化资源

D.政治资源

答案：

题目：影响消费者行为的跨文化差异有（）。

选项：

A.审美观念

B.语言

C.宗教

D.价值观

E.风俗习惯

答案：

题目：记忆过程的第一个环节是（）。

选项：

A.识记

B.保持

C.回忆

D.再认

答案：

题目：记忆过程的第一个环节是（）。

选项：

A.识记

B.保持

C.再认

D.回忆

答案：

题目：消费者的自我概念主要有（）。

A.实际的自我

B.期待的自我

C.延伸的自我

D.社会的自我

E.理想的自我

答案：

题目：学习的主要来源是（）。

A.实践

B.书籍

C.经验

D.课堂

答案：

题目：家庭成员中，主要提议购买某产品或实用其他家庭成员对某产品产生购买兴趣的家庭成员是（）

A.使用者

B.影响者

C.倡议者

D.决策者

答案：

题目：下列关于市场消费需求流行的表现说法正确的是（）。

A.市场消费需求流行持续时间较长

B.市场消费需求流行载体需求量较小

C.市场消费需求流行有一定的周期性

D.市场消费需求流行消费者范围集中

答案：

题目：下列关于市场消费需求流行的表现说法正确的是（）。

A.市场消费需求流行载体需求量较小

B.市场消费需求流行消费者范围集中

C.市场消费需求流行有一定的周期性

D.市场消费需求流行持续时间较长

答案：

题目：在数据搜集上，借助于消费者在互联网留下的“（）”，研究者可以更全面、更准确、更适时和更方便地获取消费者数据，包括搜索数据、购物数据、支付数据，甚至包括消费者的信用数据和社会联系数据。

A.数量痕迹

B.数字痕迹

C.数理痕迹

D.数学痕迹

答案：

题目：一些学者针对消费者的“（）”，提出了“数字化消费者行为”的概念，甚至呼吁围绕“数字人”重构消费者行为学。

A.数量化生活

B.数字化生活

C.数学化生活

D.数理化生活

答案：

题目：在数据搜集上，借助于消费者在互联网留下的“（）”，研究者可以更全面、更准确、更适时和更方便地获取消费者数据，包括搜索数据、购物数据、支付数据，甚至包括消费者的信用数据和社会联系数据。

A.数学痕迹

B.数字痕迹

C.数理痕迹

D.数量痕迹

答案：

题目：一些学者针对消费者的“（）”，提出了“数字化消费者行为”的概念，甚至呼吁围绕“数字人”重构消费者行为学。

A.数字化生活

B.数学化生活

C.数量化生活

D.数理化生活

答案：

题目：消费者行为影响因素的理论有（）

A.四层次说

B.两因素论

C.五层次说

D.三因素论

答案：

题目：消费者行为影响因素的理论有（）

A.四层次说

B.三因素论

C.五层次说

D.两因素论

答案：

题目：如何应当顾客网络消费的心理影响（）。

A.提升客户网购体验

B.推出更多优惠

C.提供个性化的产品与服务

D.挖掘客户资源

答案：

题目：下列关于社会阶层的同质性说法不正确的是（）。

 A.同质性很大程度上是由他们的共同的社会经济地位所决定

B.同质性为企业根据社会阶层进行市场细分提供了依据和基础

C.社会阶层的同质性是指同一阶层的社会成员在价值观和行为模式上完全相同

D.同一社会阶层的消费者会浏览相同或类似的网站、观看类似的电视节目、购买类似的产品、到类似的商店购物

答案：

题目：下列关于社会阶层的同质性说法不正确的是（）。

A.同质性为企业根据社会阶层进行市场细分提供了依据和基础

B.社会阶层的同质性是指同一阶层的社会成员在价值观和行为模式上完全相同

C.同一社会阶层的消费者会浏览相同或类似的网站、观看类似的电视节目、购买类似的产品、到类似的商店购物

D.同质性很大程度上是由他们的共同的社会经济地位所决定

答案：

题目：如何应当顾客网络消费的心理影响（）。

A.挖掘客户资源

B.提供个性化的产品与服务

C.提升客户网购体验

D.推出更多优惠

答案：

题目：（）：指消费者从外部来源，如同事、朋发、商业传媒及其他信息架量获得关于与某一特定购买决策相关的数据和信息。

A.外部信息搜集

B.内部线索搜集

C.外部线索搜集

D.内部信息搜集

答案：

题目：（）：指消费者从外部来源，如同事、朋发、商业传媒及其他信息架量获得关于与某一特定购买决策相关的数据和信息。

A.外部信息搜集

B.内部信息搜集

C.内部线索搜集

D.外部线索搜集

答案：

题目：狭义的网络消费是指（）。

A.网上订餐

B.上网搜索信息

C.在线观影

D.网上购物

答案：

题目：狭义的网络消费是指（）。

A.网上订餐

B.在线观影

C.上网搜索信息

D.网上购物

答案：

题目：消费者事务部主要有以下（）功能（）。

A.为消费者提供公司产品、服务购买和使用方面的信息

B.负责与有关消费者保护组织的沟通和联系

C.处理、分析与消费者的沟通

D.接受和处理消费者的投诉

E.作为公司内消费者保护的咨询与促进机构

答案：

题目：按照社会学对家庭的分类，核心家庭是指（）。

A.未婚子女与其父母的一方共同生活，但另一方或者因离婚、或者因死亡而残缺的家庭