东财《客户关系管理》单元作业三

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 12 道试题,共 60 分)

1.当定制供应链管理得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以（）为中心。

A.服务

B.客户

C.质量

D.速度

2.（）是CRM战略成功实施的前提条件。

A.企业组织结构

B.企业文化

C.业务流程

D.企业营销人员

3.在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理的（）特点。

A.动态性

B.集成性

C.简洁性

D.集优化

4.基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）。

A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

B.确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进

C.分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

D.确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

5.供应链管理必须以（）为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力、能为消费者提供最大价值的源泉。

A.用户

B.客户

C.顾客

D.供应商

6.借助（）技术，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。

A.CIMS

B.EDI

C.IT

D.MRP

7.SCM侧重于（）。

A.信息的共享和交换

B.为客户提供个性化服务

C.企业间信息系统的集成

D.从大量营销数据中挖掘出对企业有价值的信息

8.与客户关系相比较，供应商关系式处于第（）位的。

A.一

B.二

C.三

D.四

9.ERP应用成功的前提是（）。

A.系统运行全部模块化

B.企业必须实施业务流程重组，使企业业务处理流程趋于合理化

C.在财务部门和生产部门应用ERP软件

D.领导重视

10.（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

A.SCM

B.CRM

C.ERP

D.BPR

11.（）是指供应链的各个节点的选择应遵循强强联合、优势互补、取长补短的原则，达到实现资源外用的目的。

A.简洁原则

B.集优原则

C.协调原则

D.动态原则

12.成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。

A.一体化

B.共同化

C.现代化

D.同步化

二、多选题 (共 4 道试题,共 20 分)

13.（）是真正的公司文化。

A.企业环境故事

B.组织成员共同 穿着和行为的方式

C.价值观

D.思维方式

14.（）是实施ERP可能获得的效益。

A.成本控制与精确计算

B.加快市场反应速度

C.改变产品结构

D.改变工艺过程

15.CRM与SCM在功能上的整合包括（）。

A.价格管理

B.客户服务和支持

C.生产作业管理

D.采购管理

16.ERP与SCM在功能上的整合包括（）。

A.库存管理

B.财务管理

C.需求分析

D.客户服务和支持

三、判断题 (共 4 道试题,共 20 分)

17.企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。（）

18.数据库营销并不能够解决企业与客户之间信息不对称问题。（）

19.组织再造与以前的渐进式变革理论类似。（）

20.采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。（）

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