东财《服务礼仪》单元作业三

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 2 道试题,共 10 分)

1.一般会见厅的布置较多地采用（ ），即正中迎门处摆放四个或两个沙发，两边留有出入口，每两个沙发之间放一张小茶几（或一个茶几一个沙发）。

A.马蹄形

B.凹字形

C.正方形

D.长方形

2.一般大型会议的座次安排是（ ）。

A.散座式

B.圆桌式

C.主席式

D.环绕式

二、多选题 (共 6 道试题,共 30 分)

3.下列关于握手说法正确的有（ ）。

A.握手姿势要端正，并正视对方的眼睛

B.可以一边握手一边行礼鞠躬

C.如果对方是长辈应由对方先伸手

D.如果对方是女性，除非女方伸手，自己不主动伸手

4.马蹄形会见厅布置形式的特点有（ ）。

A.主次分明

B.座位集中

C.出入方便

D.格局庄严、适用

5.下列关于景区餐饮说法正确的有（ ）。

A.景区旅游酒（饭）店不应提供违反国家有关规定的野生动植物

B.旅游酒（饭）店应该提供一次性餐具

C.餐饮服务要诚实、守信，应向游客公开就餐标准，明码标价

D.要着重提供特色食品和当地的风味小吃

6.一般双边会谈的席次排列可分为（ ）。

A.横桌式

B.圆桌式

C.竖桌式

D.环绕式

7.主题公园的特点有（ ）。

A.主题鲜明

B.寓教于乐

C.科技先进

D.服务上乘

8.旅游展览会的特点有（ ）。

A.综合运用多种传播媒介

B.良好的沟通效果和宣传效果

C.效率高，省时省力

D.深受新闻媒介关注

三、判断题 (共 12 道试题,共 60 分)

9.故意以焚烧、毁损、涂画、玷污、践踏等方式侮辱我国国徽均属于违法行为。（ ）

10.顾客进店后，如果只是走马观花地浏览商品，此时营业员暂且不必打扰，在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买意向即可。（ ）

11.主题公园不仅是一个商业产品，更应该是一个文化产品，要有文化依托，有深厚的文化内涵。（ ）

12.升挂国旗一般应是早晨升，晚上降。晚上不可以悬挂国旗。（ ）

13.女士们可以在飞机的洗手间补妆，男士可以在洗手间刮好胡子。（ ）

14.导游要了解游览地区的特色产品，并根据游客的基本资料，间接揣摩出游客的购物心理，根据不同游客的特点，主动为游客当参谋。（ ）

15.导游要态度诚恳地提醒游客不要随便购物，不要到非旅游定点商店去购物。（ ）

16.接受对方的名片后，不要随意放到口袋中，不可以询问对方名片上的职务是否正确，而应简略地看一遍名片的内容，将名片收入名片夹放入上衣口袋。（ ）

17.车叫到之后，客人应该先上车，坐在里面，留出座位给主人。（ ）

18.在国外的宾馆享受服务，一般都是要付小费给宾馆服务员的，这是对服务人员服务的一种肯定。对为你打扫房间等各项服务的服务员，必须每天或者隔天付小费，小费可以放在床上。（ ）

19.如果会谈桌呈横一字形排列，客人在背向正门的一侧就座，主人在面向正门的一侧就座。（ ）

20.门面的装饰要注重亮眼，尽可能的引人眼光。（ ）