《危机管理（高起专)》23年6月作业考核-00001

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.用词风格较为强势的通常是（）。

A.危机声明

B.危机沟通

C.危机道歉

D.危机新闻发布会

2.网络危机的特点一般不包括（）。

A.信息的长期残留性

B.传播内容的可控性

C.发生次数的频繁性

D.传播时效的及时性

3.新风险的本质是（）。

A.自然风险

B.人造风险

C.全球化恶果

D.有毒物质不可控

4.对于克服危机信息传递的人为障碍，分析错误的是（）。

A.保障信息收集系统有效性重要措施

B.可以修订规章制度

C.可以增加信息与信息传递之间利益相关性

D.可以选择合适的传递者

5.面对内部纠纷，应急预案制定要点不包括（）。

A.保持内部意见统一，鼓励相互宽容，拒绝批评

B.公布调查与处理过程及结果

C.给予职工物质和心理合理补救措施

D.适度交代困难与“家底”，取得员工理解

6.危机处置制式程序基本起点通常不包括（）。

A.时间紧迫

B.信息明确

C.威胁严重

D.资源匮乏

7.危机冲击管理一般不包括（）。

A.回应

B.控制

C.舒缓

D.预控

8.危机信息调查要求不包括（）。

A.方法灵活快速

B.内容广泛全面

C.程序规范周全

D.对象明确清晰

9.面对通报批评，应急预案制定要点不包括（）。

A.认真研究批评意见，提出改进措施

B.实事求是，如确有批评不当之处，坚决要求更正和道歉

C.汇报改进情况，恢复形象

D.诚恳接受，感谢上级或主管部门的关心

10.发展危机预测与预警技术的基石是（）

A.及时预测黑天鹅事件

B.及时掌握消费动态

C.及时掌握危机征兆

D.及时掌握媒体动态

11.危机教育的主要内容板块一般不包括（）。

A.危机防范教育

B.危机机遇教育

C.危机案例教育

D.危机意识教育

12.华为公司向员工灌输冬天思想，这属于（）。

A.转移策略

B.控制策略

C.延缓策略

D.教育策略

13.积极处置危机阶段一般不包括（）。

A.分工实施方案

B.强化重塑意识

C.研究确定对策

D.调查收集信息

14.对于业务往来单位，危机处置基本对策不包括（）。

A.传递信息与对策

B.当面解释

C.托第三方解释

D.书面致歉

15.以下不属于传统风险的是（）。

A.地震

B.战争

C.瘟疫

D.核辐射

16.企业形象重塑的特点一般不包括（）。

A.非线性

B.持续性

C.复杂性

D.单向性

17.有效冲击管理的前提条件不包括（）。

A.成立应急指挥机构

B.形成应急预案

C.畅通沟通渠道

D.恢复组织常态

18.关于危机否认策略，描述错误的是（）。

A.可以考虑不承认事件真实性

B.可以考虑不承认事件与自己有关

C.可以考虑宣布辞职以撇清关系

D.包括简单否认和转移视线两个子策略

19.企业初始敏感条件的范畴通常不包括（）。

A.消费者抱怨或投诉长时期得不到解决

B.组织扩张速度太快，超过销售增长速度

C.机构和高管成为媒体负面报道竞相追逐的对象

D.组织财务报表亏损，且属于偶尔亏损

20.关于亡羊补牢策略，描述正确的是（）。

A.重点是修订规则减少类似事件再次发生

B.重点是积极赔偿以争取全面谅解

C.重点是忘记过去从头再来

D.必须和援助、否认等策略配合使用

二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)

21.组织形象重塑的措施可以包括（）。

A.积极主动动员相关员工参与决策，打造新感受

B.与公众保持联络，及时告知新局面、新进展

C.全面提高组织形象，塑造行业标兵

D.以诚实坦率态度安排内部交流，增强管理透明度和信任度

22.面对受害者，企业危机处置的基本对策包括（）。

A.倾听意见

B.赔偿损失

C.提供善后服务

D.深入追查原因

23.危机诱发的正面连锁反应，可能包括（）。

A.新制度诞生

B.新技术诞生

C.新产业诞生

D.新的竞争对手诞生

24.2018年郑州空姐滴滴顺风车遇害案提醒我们（）。

A.危机预防重在组织层面整体预防

B.危机预防比危机处理更为重要

C.危机预防有许许多多工作可以做

D.危机预防最终落脚在消费者要高度重视

25.企业公关行为失策的表现可包括（）。

A.策划不当，损害公众利益或感情

B.公关活动缺乏必要的前期准备

C.忽视与公众的信息交流与沟通

D.忽视公关调研

26.危机公关的本来面目应当是（）。

A.宣传炒作谋求利益

B.暗地拉关系谋求利益

C.公众利益至上

D.讲真话、讲实情

27.网络媒体与传统媒体的关系是（）。

A.网络媒体参与人群更多，因而更广泛和权威

B.两者之间可以相互补充，产生合力效应

C.两者之间通常相互矛盾，产生分歧效应

D.传统媒体难以面面俱到，但更加深入和权威

28.企业危机新闻发言人的安排应当（）。

A.最好由企业内部熟悉公关传播的高层领导兼任

B.最好请第三方公关传播专家兼任

C.至少由负责公关传播的部长级干部担任

D.可以由熟悉情况的基层干部担任

29.危机预防职能较为突出（）。

A.危害性预防

B.日常化预防

C.爆发前预防

D.细节性预防

30.新闻发布的基本规范包括（）。

A.建立舆情跟踪分析机制

B.建立新闻发布后的评估机制

C.建立规范的媒介记者档案

D.建立健全日常工作机制

三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)

31.组织能否恢复常态是有效冲击管理的重要衡量标准。

32.危机决策的关键是要拟定很多个解决方案。

33.组织对内沟通要充分保障透明度，无需过于考虑信息披露的“度”。

34.控制危机传播最主要的方法是事中控制。

35.灰犀牛效应是无法有效干预的。

36.企业危机的根本原因在于企业应对环境变化的自身能力不足。

37.危机处理制式程序主要表现为突发事件应急预案。

38.《逃走的寒鸦》表明程序处置不当有可能产生致命性危机。

39.危机处置完整程序包括回应、控制和舒缓。

40.企业自行联系负面信息所在平台删除信息应做到强势，避免被讹诈。

四、简答题 (共 2 道试题,共 20 分)

41.新媒体是否在本质上改变了危机公关的本质和原则？为什么？

42.请比较真实紧迫感与虚假紧迫感的异同。

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