四川电大5108540 企业运营与发展第一次形考_0001

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1. 一定时期内不间歇地生产一种产品的生产组织过程，如化工、发电制药等，属于 （  ）

A. 单件生产

B. 批量生产

C. 大量生产

D.流程型生产

2. 精益生产方式的核心是 （）

A. 消除无效的劳动和浪费

B. 提高质量

C. 增强生产的灵活性

D. 降低成本

3. 对于通用型服务，如邮电、交通、银行等，其运营战略的重点是考虑 （  ）

A. 服务的灵活性

B. 服务的质量

C. 选址与布局

D. 规模效应

4. 用优势去抓住机遇，发挥内部优势，利用外部机会的战略，是 （）

A. SO战略

B. WO战略

C. ST战略

D. WT战略

5. 回答了组织要到哪里去、未来怎么样和目标是什么这三个问题 （  ）

A. 使命

B. 组织战略

C. 运营战略

D. 愿景

6. 在产品组装前接受顾客的订单，被称为

A. 按订单销售

B. 按订单装配

C. 按订单加工

D. 按订单采购

7.

在产品组装后接受顾客的订单，被称为

A. 按订单销售

B. 按订单加工

C. 按订单装配

D. 按订单采购

8.

在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件，使产品的功能、性能或经济指标有明显改进的新产品称为（ ）

A. 创新产品

B.换代新产品

C. 改进新产品

D. 仿制产品

9.

用户在火车站使用自动售票机买票，自动售票机就是（ ）

A. 物理触点

B. 数字触点

C. 人际触电

D. 环境设计

10. 按照（ ），预测可以分为定性预测和定量预测

A. 性质

B. 时间长短

C. 主客观因素所起的作用

D. 风险大小

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1.

BCG矩阵将企业产品组合划分为（ ）

A. 问题型

B. 明星型

C. 瘦狗型

D. 金牛型

2. 运营管理的历史演变，经历了( )

A. 关注成本的工业革命阶段

B. 关注成本与效率的大规模生产阶段

C.

关注质量与柔性的多品种小批量生产

D. 与柔性结合的大规模定制化生产

3. 制造运营系统和服务运营系统的差异包括( )

A. 一个提供有形产品，一个提供无形服务

B. 一个与顾客接触程度低，一个与顾客接触程度高

C. 一个投入有一致性，一个投入有差异性

D. 一个产出有一致性，一个产出有差异性

4. 企业的运营战略要素包括( )

A.

成本

B. 质量

C. 时间

D. 柔性

5. 根据卡诺模型，将顾客需求按照影响顾客满意的模式分为（ ）

A. 基本型需求

B. 期望型需求

C. 兴奋型需求

D. 规范性需求

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1. 质量的好坏反映了产品满足顾客的程度。

A. 错误

B. 正确

2. 在P-P矩阵中，沿对角线选择和配置工艺流程最经济。

A. 错误

B. 正确

3. 在战略金字塔中，最高层的是使命。

A. 错误

B. 正确

4. SWOT分析法是一种用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会、威胁，从而将企业战略与企业内部资源、外部环境有机结合的战略分析方法

A. 错误

B. 正确

5. 在许多服务企业中，顾客是否满意的最关键因素在于服务的质量，致于等待时间是无所谓的。

A. 错误

B. 正确

6. 在成熟期的运用重点是进行准确的需求预测，并确定需求将维持多长时间，然后市场细分，做好配套服务，在确保质量的前提下提高生产能力、

A. 错误

B. 正确

7. 所谓的“服务设计+”就是“服务设计+各行各业”。

A. 错误

B. 正确

8.

服务是无形的，因此无法通过设计来呈现。

A. 错误

B. 正确

9. 每个组织都有运营体系，比如，航空公司，输入的是飞机、劳动力、行李、能源、维修零部件、知识技能等，输出的是安全与及时的飞行。

A. 错误

B. 正确

10.

服务设计的第一大特性是多维性。

A. 错误

B. 正确

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