《客户关系管理（实践）（专升本)》23年2月课程考核-00001

试卷总分:100  得分:100

一、简答题 (共 5 道试题,共 100 分)

1.客户价值矩阵的内容，并举例说明企业的对策。

2.企业与客户沟通的途径有哪些？

3.选择一个你熟悉的行业，分析其应该如何提高客户忠诚度。

4.阐述客户关系管理的发展动力。

5.客户分级的原因是什么？

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