22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《商务礼仪》在线作业-00003

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 13 道试题,共 26 分)

1.下面哪个家送手帕不合适

A.日本

B.美国

C.澳大利亚

D.古巴

2.与熟人交谈时,应相距( B)米左右

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

3.乘坐越野车时,上座的位置是

A.后排右

B.后排左

C.后排中间

D.副驾驶

4.与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的?

A.It must be very expensive.

B.How much does it cost?

C.It looks so nice.

D.How are you ?

5.在正式场合中,应将手机放在什么地方

A.可以放在上衣内袋或公文包中

B.可以挂在腰带上

C.可以放在裤袋中

D.拿在手里

6.公务用车时,上座是

A.后排右座

B.副驾驶座

C.司机后面之座

D.以上都不对

7.在电梯里,正确的站立方向

A.侧身站立

B.面对电梯门站立

C.与人背对背站立

D.随便站

8.以下哪些属于尊重他人要点

A.尊重上级

B.尊重同事

C.尊重下级

D.以上都包括

9.电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次

A.二次

B.三次

C.四次

D.五次

10.皮带系好后的长度应长过皮带扣

A.9厘米

B.10厘米

C.11厘米

D.12厘米

11.西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用

A.红酒

B.白酒

C.啤酒

D.香槟

12.在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼

A.上半身

B.双眉到鼻尖,三角区

C.颈部

D.脚

13.吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜

A.左边

B.右边

C.后面

D.任意方向

二、多选题 (共 13 道试题,共 26 分)

14.以下属于电话形象要素的有() 

A.通话内容：语言信息等内容

B.举止表现：神态语气态度动作等等

C.通话时机，时机不对会影响工作效率影响双方关系

D.公务性问题

15.商务交往忌送的礼品

A.大额现金或金银珠宝

B.粗制滥造之物或过季商品

C.药品

D.有违社会公德或法律之物

E.有违他人习俗禁忌之物

F.广告用品

16.商务礼仪的3原则是()

A.理解对方

B.注视对方

C.重视对方

D.了解对方

E.接受对方

F.赞美对方

17.办公场所商务接待礼仪包括的内容

A.前台仪容规范

B.电话接待

C.来访者接待

D.正确的引导方法

18.穿西装时的三大重要规则是()

A.三色原则

B.三一定律

C.三大场合

D.三个错误不能犯

19.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是

A.以对方为中心原则

B.以相互沟通为原则

C.以互相尊重为原则

D.以合乎标准为原则

E.以和谐为原则

20.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有()

A.社交场合可着时装礼服中山装单色旗袍民族服装等服装

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙

D.高级场合：男性看表，女性看包

E.普通商务场合：男性看腰，女性看头

21.给客户打电话的最好时间是

A.早上10：00～11：30

B.下午2：00～4：00

C.早上8：00～11：30

D.中午12：00～下午4：00

22.仪表礼仪应把握的原则是

A.整洁

B.协调

C.自然

D.互动

23.学习商务礼仪的目的是

A.提高个人素质

B.便于理解应用

C.有利于交往应酬

D.维护企业形象

24.双方通电话,应由谁挂断电话

A.主叫先挂电话

B.被叫先挂电话

C.尊者先挂电话

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

25.自我介绍应注意的有()

A.先介绍再递名片

B.先递名片再做介绍

C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟

E.内容完整

F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

26.电话通话过程中,以下说法正确的有

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话

D.以上说法都不正确

三、判断题 (共 24 道试题,共 48 分)

27.代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()

28.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()

29.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()

30.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()

31.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()

32.在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()

33.西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()

34.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()

35.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()

36.在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()

37.女士握手时不允许戴手套()

38.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()

39.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()

40.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()

41.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()

42.在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()

43.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()

44.正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()

45.不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()

46.西服袖口上的商标一定要拆掉()

47.当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()

48.介绍他人时，尊者优先了解情况()

49.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()

50.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()

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