电子商务2022年秋学期在线作业1
共50道题 总分：100分
一、单选题(共15题，30分)
1.（ ）年被誉为是我国互联网金融发展的“元年”.
A、2010
B、2011
C、2012
D、2013
2.人际沟通的主要手段是()。
A、肢体
B、表情
C、言语
D、非言语
3.（）则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出版的一个配发中心。
A、HTML
B、万维网
C、Java语言
D、C语言
4.“收信者事后否认曾经收到过某条消息或内容”属于下列哪种情况（ ）。
A、信息的篡改
B、信息假冒
C、交易抵赖
D、信息的截获和窃取
5.电子商务是一个通过（）手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所。
A、技术
B、虚拟
C、电子
D、数字化
6.下列不属于电子商务客服工作流程()。
A、回复留言
B、给顾客发送确认信
C、打电话给顾客
D、处理缺货的在线产品
7.以下不属于电子支票的特点的是（）
A、电子支票技术可连接私人网络金融机构和银行票据交换网络
B、电子支票尤其适用于B2B等大额电子商务交易
C、可以很容易与EDI应用相结合
D、电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网络
8.通常在网站建设中以（）形式最为常用，行业网站也不列外。
A、百分比
B、像素
C、像素+百分比
D、以上都是
9.攻击者趁持卡人不注意，在银行柜台、ATM或POS终端记下持卡人的支付密码。这种手段属于（）
A、支付终端截取
B、网络截获
C、暴力攻击
D、其他途径获取
10.网页的整体宽度设置形式包括()
A、百分比
B、像素
C、像素+百分比
D、以上都是
11.作为与顾客沟通的第一桥梁，（）起着非常关键的作用。
A、网页设计
B、客服
C、评价
D、信用评级
12.（）代表着为人服务做平台这种B2C电商模式。
A、凡客
B、天猫
C、京东
D、A和C对
13.（）是为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方面而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。
A、搬运
B、包装
C、库存
D、流通加工
14.人性最深切的渴望就是拥有（），这就是人类有别于其他动物的地方。
A、金钱
B、美人
C、他人的赞赏
D、知识
15.（）可确保交易在Internet用户和交易处理商之间安全、无缝的传递，并且无需对原有主机系统进行修改。
A、认证中心
B、商家
C、银行网络
D、支付网关
二、多选题(共15题，30分)
1.网站在线客服系统应用于图书馆的意义（）
A、有利于提高图书馆信息服务效率
B、有利于提高读者对图书馆信息服务的满意度
C、有利于提升图书馆信息服务的价值
D、有利于提升图书馆图书管理
2.客服与客户沟通的技巧（）
A、记住客人的名字
B、学会倾听
C、“看人下菜碟”
D、培养良好的态度
3.客服的售后技巧包括（）
A、好评要认真回复
B、运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失
C、售后及时联络买家
D、退换货妥当处理
4.电子商务所构成的新的空间范围以前是不存在的，它有两个显著的特点：（）
A、没有地域界限
B、主体通过网络彼此发生联系
C、是一个实体的空间范围
D、空间内的人彼此相关
5.电商客服与客户沟通的原则（）
A、勿呈一时的口舌之能
B、顾全客户的面子
C、不要太“卖弄”你的专业术语
D、维护公司的利益
6.电子商务交易内容规范主要包括（）
A、新兴信息产品及服务
B、交易物质量
C、电子合同或电子交易的履行方式
D、网络安全机制
7.传统支付方式主要包括().
A、汇票支付
B、银行卡支付
C、票据支付
D、现金支付
8.电子商务是互联网最有价值的应用之一，它使企业的（）
A、生产制造社会化
B、采购电子化
C、销售电子化
D、管理电子化
9.电子商务的层次有（）。
A、网络基础层
B、多媒体内容与网络出版层
C、信息/消息发布层与传输层
D、一般业务服务层
10.电子合同生效的要件（）
A、行为人具有相应的民事行为能力
B、电子意思表示真实
C、不违反法律和社会公共利益
D、合同必须具备法律所要求的形式
11.（）的回答，给买家一种亲切感。
A、“亲，你好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为你服务！”
B、“正忙，请稍后再来。”
C、“亲，有什么需要帮忙的吗？”
D、“不在。”
12.客服的意义()。
A、塑造公司形象
B、提高成交率
C、提高客户回头率
D、更好的用户体验
13.电子商务的开展需要具备现实的基础环境，包括（），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商务完成交易的根本保障。
A、技术支持
B、标准化建设
C、政策法规
D、经济环境
14.电子现金的特点（）
A、银行和商家之间应有协议和授权关系
B、用户、商家和E-cash银行都需要使用E-cash软件
C、E-cash银行负责用户和商家之间资金的转移
D、电子现金对使用者来说都是匿名的，使用电子现金消费可以保护使用者的信息
15.网站在线客服系统在图书馆的可行性应用()
A、互动交流
B、参考咨询
C、在线调查与统计
D、数据挖掘与个性化服务
三、判断题(共20题，40分)
1.传统的支付方式的工作环境是基于一个开放的系统平台之中。
A、错误
B、正确
2.能否开发和推动 EDI 计划，将决定对外贸易方面的兴衰和存亡。
A、错误
B、正确
3.垂直型B2B 网站有时也称为行业门户网站。
A、错误
B、正确
4.咨询公司就等于第四方物流公司。
A、错误
B、正确
5.人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚。
A、错误
B、正确
6.对商家而言，通过第三方支付平台不可以规避无法收到客户货款的风险。
A、错误
B、正确
7.缺少网上支付功能的电子商务不是完整的电子商务，网上支付是电子商务活动的重要环节。
A、错误
B、正确
8.电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。
A、错误
B、正确
9.电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
A、错误
B、正确
10.虚假短信（邮件）相对假冒网站而言更易于识别。
A、错误
B、正确
11.身份识别技术是一种将内部网和公众网分开的方法。
A、错误
B、正确
12.网络基础层是电子商务的硬件基础设施，即通常所说的“信息高速公路”。
A、错误
B、正确
13.网站在线客服系统提供自动邀请、主动邀请、主动弹出、被动接受四种实时对话方式。
A、错误
B、正确
14.网上银行又称网络银行、在线银行。
A、错误
B、正确
15.电子商务是一个渗透着公法因素的私法领域。
A、错误
B、正确
16.电子商务安全对计算机网络安全与商务安全提出了双重要求，其复杂程度比大多数计算机网络都高。
A、错误
B、正确
17.当副言语和面部表情不一致时，则主要依赖于面部表情。
A、错误
B、正确
18.一般来说，组成物流联盟的企业之间具有很强的分裂性。
A、错误
B、正确
19.90年代初期至1996年初，为各行大中城市分行独立发展银行卡业务阶段。这一阶段，为银行卡发展的起步阶段。
A、错误
B、正确
20.任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全可能的。
A、错误
B、正确
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