大工2211批次《管理沟通》考试在线作业2-00001

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 5 道试题,共 30 分)

1.下列做法中,()是正确的激励员工方法。

A.为了有更好的成果，去奖励看起来很忙、工作时间久的人；

B.为了提高员工的忠诚度，为其提供更好的工作、生活保障；

C.为了构建和谐的工作环境，去奖励一些喜欢抱怨的人；

D.为了发掘有创意的人，去责罚哪些敢于特立独行的人；

2.纵观组织已有的价值观,不包括()。

A.以自我实现为目标的价值观

B.以追求利润为主的价值观

C.定位于经营管理层面的价值观

D.组织社会互利价值观

3.组织外部沟通的对象不包括()。

A.竞争者

B.消费者

C.政府

D.员工

4.组织内部沟通的内容不包括()。

A.组织战略

B.组织结构

C.组织制度

D.客户需求

5.团队的构成要素不包括()。

A.目标

B.人

C.服务

D.计划

二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)

6.站在组织的视角,组织需要与员工沟通的内容有()。

A.让员工理解组织文化

B.了解员工需求

C.鼓励员工的合理化建议

D.协调员工之间的关系

7.价值观的确定通常需要遵循()原则。

A.人的价值高于物的价值

B.共同价值高于个人价值

C.社会价值高于利润价值

D.用户价值高于生产价值

8.下列选项中,属于与顾客沟通的内容有()。

A.进行消费调查

B.进行消费教育

C.开展产品展览活动

D.举办新闻发布会

9.在组织内部,管理者之间的平行沟通需要遵循的原则有()。

A.互相尊重

B.采取合作态度

C.认同共同目标

D.绝对维护各自部门利益

10.传统沟通渠道包括()等。

A.文书传递渠道

B.电话沟通渠道

C.合理化建议征集渠道

D.内部网站渠道

三、判断题 (共 10 道试题,共 40 分)

11.团队沟通是解决团队运行问题的有效方法之一。

12.为了满足不同层次顾客的要求,提高顾客满意度,应了解并确定客户的需求结构。

13.对于企业而言,需要让自己的员工了解公司的组织文化,但是公司的组织战略无需与员工沟通。

14.社区是组织的根据地,对组织的生存和发展起着重大作用,是组织内部沟通的重要环节。

15.沟通是组织战略制定过程不可或缺的一部分。

16.组织可以通过与公众之间的管理沟通来塑造良好的公共关系,进而创造更多的企业价值。

17.文化只存在差异性,不存在对错和好坏之分。

18.为了使员工全身心投入到组织的发展之中,组织需要满足员工的共同需求,比如工资和福利待遇;由于组织的员工人数比较多,无需投入精力满足员工的个体需求。

19.企业形象可以通过广告、公关等企业沟通手段在短期获得。

20.组织制度与组织文化理念无直接关系。

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