第三次形成性测试

试卷总分:100  得分:100

1.内部客户对产品或服务的要求：（ ）。

A.良好的企业关怀

B.送货服务

C.价廉物美

D.及时的信息沟通

2.人力资源管理具体的运行工作不包括：（ ）

A.流失

B.获取

C.整合

D.奖酬

3.管理沟通的目的不包括：（ ）

A.激励员工

B.创造一个和谐的企业氛围

C.各个岗位员工的行为协调一致

D.提高管理效率

4.以下哪项不是形成有条理的工作作风所必需的。（ ）

A.工作总结

B.强调时间观念，保持适当的紧张，这有助于我们集中精力

C.形成工作制度，一切按制度办事

D.养成良好习惯，到什么时间，做什么事情

5.分析客户的购买特征不需要从以下哪方面入手：（ ）。

A.性格

B.购买频率

C.购买数量

D.维护客户的成本

6.以下对策中不属于沟通不良造成时间浪费的有：（ ）。

A.会议要有议论、有决定

B.明确沟通目的

C.学会倾听

D.选择恰当的语言和渠道进行沟通

7.引起的时间浪费常见的外部因素不包括:( )

A.有条理的工作作风

B.权责混淆

C.会议耽误

D.沟通不良

8.以下哪项属于直接成本：（ ）

A.劳动成本

B.房屋成本

C.管理费用

D.利润

9.个人愿景的特点不包括：（ ）

A.得力的措施

B.明确的假定

C.详细的规划

D.具有鼓舞性

10.人力资源包含智力资源和（ ）资源两个方面。

A.社会

B.人才

C.培训

D.激励

11.（ ）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。

A.财务管理

B.财务估算

C.财务核算

D.财务预算

12.社会资源不包括：（ ）

A.管理者与员工的关系

B.企业与政府的关系

C.人际关系

D.企业与供应商的关系

13.以下不属于消费者客户所具有的特点是：（ ）

A.数量小

B.需求稳定

C.单次购买额不高

D.购买频率高

14.以下哪项属于商业型客户的特点：（ ）。

A.产品质量要求高

B.数量大

C.购买额不高

D.购买频率高

15.树立服务意识所建立的思想基础是：（ ）

A.以客户为中心

B.以企业为中心

C.以产品为中心

D.以市场为中心

16.环境资源的内容不包括：（ ）

A.资金

B.土壤

C.空气

D.水

17.能对企业所控制的资源进行开发和利用的工作是：（ ）

A.企业资源管理

B.企业资源利用

C.企业资源分配

D.企业资源规划

18.良好的企业关怀、及时的信息沟通是以下哪种客户类型对产品的要求：（ ）

A.内部客户

B.消费者客户

C.商业型客户

D.老客户

19.消费者客对产品或服务的要求是：（ ）。

A.价廉物美

B.送货服务

C.良好的企业关怀

D.及时的信息沟通

20.对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算被称为：（ ）

A.财务预算

B.财务估算

C.财务核算

D.财务清算

21.处理客户投诉时，员工为了维护公司，应该竭力争辩。

22.财务的对象是企业再生产进程中的资金运营及所体现的财务关系。

23.财务管理是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。

24.财务预算就是对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算。

25.企业财务管理的最终目标是确保收支平衡。

26.根据购买目的和方式差异，可将客户分为：（ ）。

A.消费者客户

B.商业型客户

C.企业内部客户

D.潜在客户

27.财务资源具体包括（ ）。

A.资金的获得

B.资金的管理

C.与资金供应者之间的关系

D.对债务人的控制

28.成功维护客户关系人步骤包括：（ ）。

A.收集客户的详细资料，进行差异化分析

B.了解客户的产品需求，提升客户满意度

C.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略

D.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度

29.企业财务管理的最终目标是：（ ）

A.劳动成本

B.材料成本

C.管理费用

D.房屋成本

30.人力资源开发与管理的运行工作包括：（ ）。

A.获取

B.整合

C.奖酬

D.调控和开发

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