测验四

试卷总分:100  得分:100

1.在意识到自己应该道歉时，应该马上道歉，耽搁时间越久越难启齿，有的甚至追悔莫及。

2.由于客观原因比如变幻无常的天气情况或者出乎意料的交通事故等，你没有准时赴约或耽误了事情，给对方带来了损失或麻烦。这种不是主观造成的，不需要道歉。

3.在拒绝别人时，有的人很柔和，“如果我手里这个事儿干完了，我可以帮助你”。他们虽然拒绝了别人但是他们的拒绝听上去有些动摇。这样很好。

4.如何说服他人，从谈话一开始，就要创造一个说“是”的气氛，而不要形成一个“否”的气氛。

5.如何说服他人，对于一些性格上懒散或者有拖延症的人，偶尔会采用比较严厉的威胁，但这样要尽量少用。

6.谈话过程中，领导要多倾听，多了解，自然就会知道员工真实的想法。即便是员工谈到了让领导者不愉快的内容，也不要有任何的不耐烦。

7.商务型谈话要使用直来直去的语气，这样有利于工作交流。

8.员工向领导汇报工作的过程中，如果时间不够充足，也要列出详细汇报提纲，把主要观点和内容、典型事例、有关数据、经验体会等一一标出来。

9.员工向领导汇报工作，首先要符合上级需要了解情况的意图。做到这一点，既要靠汇报前的认真准备，也要靠汇报过程中的见机调整。

10.员工向领导汇报工作，可以一次汇报多个问题，多询问领导的意见。

11.在办公室和同事们什么都可以聊，比如吹嘘买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟。

12.如果在办公室碰上有同事打听薪水，你尽可以告诉他实话。

13.可以办公室谈自己的理想，比如“在公司我的水平至少够副总”或者“35岁时我必须干到部门经理”。

14.面试回答提问时，要准确而有针对性地回答面试提问。听清考官的问题后，不要思考，马上回答。

15.面试回答考官提问时，要注意为用自己的经历而不是用自己的观点说话，用数据而不是描述来说话。

16.在谈判中，为了促进谈判进一步的深入，可以采用一些选择性的问题。如“本协议，你们是今天实施还是到明天实施？”

17.辩论中，不直接与对方过招，虚探一下，用婉转的说法表达自己的观点。这种方法适用于与强势并且地位比自己高的人发生辩论。

18.在辩论中，不能使用诡辩，诡辩是一种以非为是，以是为非，是非无度的辩术。

19.谈判需要不断主动出招，不需要倾听。

20.辩论 是持有异议的双方为了各自目的利用语言进行争论。

21.求职面试时的自我介绍，要做到：（ ?）。

A.展示个性，形象鲜明。

B.根据应聘岗位突出特长。

C.表现口才。

D.多展现自己的兴趣爱好。

22.下面关于谈判口才，说法正确的有：（ ?）。

A.谈判中的提问是一个试探对方的过程。

B.可以提一些有利于总结双方思路的问题。

C.为了促使谈判深入，可以采用一些选择性的问题。

D.可以提一连串问题，让对方不经意之间回答。

23.在谈判局势中，回答的策略包括：（ ?）。

A.不要张口就回答，先说一些无关的话。

B.回答要清楚，不能模糊。

C.有些问题不好回答，也要直接回答。

D.不要让自己一直处于回答问题的局面，要适当反攻对方。

24.营销时，当顾客说“太贵了”，可以采用的策略口才包括：（ ?）。

A.拆散法

B.比较法

C.平均法

D.鼓励法

25.办公室语言的禁区包括：（ ?）。

A.家庭财产。

B.薪水问题。

C.私人生活。

D.野心勃勃的话。

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