东财《客户关系管理》单元作业三

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 12 道试题,共 60 分)

1.在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理的（）特点。

A.动态性

B.集成性

C.简洁性

D.集优化

2.“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下（ ）管理系统的目标。

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.SFA

3.以下有关CRM与ERP的说明，何者有误（）。

A.CRM与ERP有相辅相成的关连性

B.CRM系统中客户订单数据可作为ERP系统的输入数据

C.ERP是为企业内部运作更佳，掌握先机

D.CRM系统数据库包含企业制造数据

4.供应链管理必须以（）为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力、能为消费者提供最大价值的源泉。

A.用户

B.客户

C.顾客

D.供应商

5.供应链中的成员在竞争中应建立（）。

A.你死我活的输赢关系

B.有各自利益的一般合作关系

C.双赢策略指导下的战略合作伙伴关系

D.不断变动的合同关系

6.供应链管理的目标呈现（）特征。

A.一体化

B.集成化

C.多元化

D.一元化

7.以（）为核心，ERP基于MRPII,又超越了MRPII。

A.供应链管理

B.开拓市场

C.企业内部管理

D.企业赢利

8.业务流程重组作为管理思想，诞生于（）。

A.20世纪60年代

B.20世纪70年代

C.20世纪80年代

D.20世纪90年代

9.ERP应用成功的前提是（）。

A.系统运行全部模块化

B.企业必须实施业务流程重组，使企业业务处理流程趋于合理化

C.在财务部门和生产部门应用ERP软件

D.领导重视

10.（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.BPR

11.现代市场发展的一个重要趋势就是（）在市场竞争中的地位和作用越来越突显。

A.服务竞争

B.产品质量

C.价格因素

D.产品创新

12.CRM一般承担电子商务中下列（ ）类信息集成功能。

A.物流管理

B.财务管理

C.产品设计与研发

D.交互式网络联系

二、多选题 (共 4 道试题,共 20 分)

13.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在（）方面。

A.体现对整个供应链资源进行管理的思想

B.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

C.体现事先计划与事中控制的思想

D.现代企业的竞争属于单一企业间的竞争

14.（）是实施ERP可能获得的效益。

A.成本控制与精确计算

B.加快市场反应速度

C.改变产品结构

D.改变工艺过程

15.CRM、ERP、SCM 整合的方法包括（）。

A.采用中间件技术

B.利用数据同步复制技术

C.进行二次开发

D.参数设置

16.为适应活动环境的变化，现代企业的组织结构已开始并将继续下述特征的变化趋势（）。

A.扁平化趋势

B.矩阵化趋势

C.虚拟化趋势

D.网络化趋势

三、判断题 (共 4 道试题,共 20 分)

17.CMR应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的工作。（）

18.企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。（）

19.核心竞争力是在企业长期的竞争和发展过程中逐渐形成的，是稳定不变的。（）

20.数据库营销并不能够解决企业与客户之间信息不对称问题。（）