北交《城市轨道交通服务质量管理》课程离线作业

作答要求：（1）本课程离线作业共2道大题，每道大题50分。（2）请分别在每道题目下直接进行作答，作答后上传Word文档到平台上。（3）作图题或作答内容中包含公式、设计图的题目，可以手写作答内容，然后将作答内容的清晰扫描图片插入到Word文档内对应的题目下。

一、分析题（共1题，总分值50分）

请分析应急救援体系的内容主要有哪些？

二、论述题（共1题，总分值50分）

请论述建立顾客满意度测评指标体系时必须遵循的原则。