22春学期（高起本1709-1803、全层次1803-2103）《餐饮行业声誉管理》在线作业-00003

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.网络公共关系的客体是（）

A.他国公众

B.母国公众

C.社会公众

D.网络公众

18.量力而行体现赞助活动的哪个原则（）。

A.合理合法原则

B.传播效益原则

C.合乎实力原则

D.社会效益原则

3.公关写作的依托是（）。

A.定题

B.立意

C.观点

D.材料

4.如果组织发生了重大的公共关系危机，公共关系人员面对记者时（）。

A.找借口推脱组织的责任

B.避而不见记者

C.实事求是地说事实真相

D.寻求新的发展途径

5.国际公共关系的实质是什么（）

A.主体之间的交流

B.跨文化传播管理

C.资源优化

D.利益的调整

6.美国心理学家艾伯特·梅瑞宾认为，在一条信息的传递效果中，面部表情的作用占（）。

A.7%

B.12%

C.38%

D.55%

7.社会经济发展必须同自然环境及社会环境相联系，使经济建设与资源、环境相协调，使人口增长与社会生产力发展相适应，以保证社会实现良性循环发展的长远战略是（）。

A.公共关系策略

B.可持续发展观念

C.公共关系传播

D.可持续发展战略

17.危机对于社会组织而言()。

A.可以避免

B.大部分组织可以避免

C.大部分组织不可避免

D.是不可避免的

9.公共关系即（ ）

A.公众关系

B.人际关系

C.团体关系

D.社会关系

7.公共关系学的目的是（ ）

A.描述客观存在的公共关系状态

B.研究组织与有关各方的关系

C.研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标

D.研究组织形象

11.危机对于企业而言，既是威胁又是（）。

A.劣势

B.机会

C.优势

D.坏事

12.“难得者时，易失者机”体现时机的哪个特性（ ）

A.不可逆转性

B.偶然性

C.时常性

D.随机性

13.决定工商企业形象的最基本的要素是（ ）。

A.产品和服务质量

B.售后服务

C.商品包装和装潢

D.广告商标

14.整合营销传播是一种( )策略。

A.二元化

B.一元化

C.双向

D.单向

15.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是( )。

A.广播和电视的优势

B.电视和电影的优势

C.电影和幻灯片的优势

D.报纸和杂志的优势

16.报价策略实施中最关键的问题是（）。

A.报价的方式

B.报价的先后

C.报价的神态

D.报价的起点

17.下列选项哪一个不是中国公关关系发展中存在的问题？（　　）

A.采取了“拿来主义”

B.公关关系发展不平衡

C.公关关系市场亟待培育

D.公关关系缺乏领袖

18.现代经营管理理念是（ ）

A.讲究自身的经济效益

B.注重社会的经济效益

C.注重社会的整体效益

D.兼顾企业经济效益和社会整体效益

2.公共关系实施讲究时机的选择与策略的把握，( )是开展公共关系活动的最佳时期。

A.节日

B.国内外重大事件

C.组织的发展变动

D.双重活动

20.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ ）

A.专项服务型公共关系公司

B.专门业务服务公司

C.综合服务型公共关系公司

D.顾问型公共关系公司

二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)

21.以下哪些是营销学理论？（　　　）

A.４Ｐ

B.４Ｒ

C.４Ｃ

D.４Ｂ

22.危机处理的禁忌（）。

A.决策不要优柔寡断，举棋不定

B.不要惯性思维，缺乏应变能力

C.保持沉默

D.不要三心二意，不分轻重缓急

23.专项公共关系活动的评估研究，主要包括( )

A.日常公共关系活动成效

B.单项公共关系活动效果

C.年度公共关系活动效

D.长期公共关系活动效果

24.公共关系兴起的社会条件具体表现为（　　）

A.民众社会地位提高

B.公众队伍形成

C.政府智能的完善

D.民主制度的建立

25.危机公关的意义（）。

A.有利于减少危机造成的各种损失

B.有利于维护社会组织的良好形象

C.有利于增强社会的内部团结

D.有利于扩大社会组织的影响

26.如何实现演讲的情感调动（）。

A.用巧妙的开场白吸引听众

B.夸张的动作姿态引起听众注意

C.用真情实感引起听众共鸣

D.精彩有力的结尾引起无穷回味

27.以下属于公共关系传播的特点是（ ）

A.过程的动态性

B.行为的受制性

C.方式的策略性

D.渠道的多样性

28.公共关系是组织通过（ ）、（ ）和（ ）等手段与公众互动，争取他们的理解、信任、支持与合作，营造良好的生态环境的一门科学和艺术

A.形象塑造

B.沟通传播

C.关系协调

D.维护形象

29.下面哪个( )是组织的公共关系实施主体。

A.组织外部公众

B.组织内部公关部

C.公共关系公司

D.公共关系社团

30.一般而言，危机可能会对企业造成的影响（）。

A.企业形象受损

B.企业产品品牌受伤害

C.产品销售额下降

D.员工忠诚度及生产力下降

三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)

49.整合营销传播是一个系统的工程，追求１＋１＝２的效果。

32.记者招待会上主持人遇到无发回答的问题时，应回复记者“无可奉告”，以免记者纠缠。

33.绿色公关的内容以绿色宣传为主

34.公共关系调查首先要遵循主观原则。

35.管理学对公共关系的研究，首先比较突出地表现在将公共关系作为管理过程的关键点，研究它与管理过程的其他要素之间的关系 ，从而确定它在管理系统中的特殊地位和作用。

45.一个公共关系计划要达到预期的目标，公共关系的策划是关键中心环节。

37.慰问信的落款应在正文的左下方，书上发信单位名称或个人姓名，如果写慰问信单位、个人不止一个，则都要写上，最后注明发出慰问信的日期。

38.演讲语言需要清晰准确、简洁流畅以及通俗易懂，演讲者不适合调动情感以免显得不庄重。

36.顾客，即消费者，泛指购买使用本组织提供的产品或服务的个人，不包括团体或组织

40.公共关系专题活动的基本条件是活动社会化及活动参加的人数多。

41.公关策划是单纯的思想点子

42.公关策划是公关人员通过调查研究和综合分析，确立公关目标，制定公共关系活动方案与战略的过程。

43.公共关系调查是社会调查的一种表现形式，它是指社会组织采用科学合理的方法，准确详实地搜集有关组织形象、公众需求、社会环境及发展趋势等方面的信息，为组织开展公共关系工作提供条件和基础，也为组织进行公关策划提供科学依据的公共关系步骤。

44.社区是指组织所在社区内的地方政府、社会团体、单位、居民等。

45.危机公关属于危机管理系统的危机处理的部分

46.人类早期公关关系活动具有强烈的政治色彩和伦理色彩。( )

47.组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的局部印象。

48.绿色公关的主体是绿色公众

49.公关关系专题活动是为协调社会组织与公众之间关系而组织策划的，假如不是协调的行动，在多人参与也不能算是专题活动。

50.公关广告文案与商业广告一样，可以使用虚拟手法做艺术上的想想。