22春学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《商务礼仪》在线作业-00003

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 13 道试题,共 26 分)

1.女性首饰两大件是指

A.耳环和项链

B.戒指和耳环

C.戒指和项链

D.项链和手镯

2.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是

A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

3.下列哪一项不是穿西装必要的

A.一定要打领带

B.一定要穿深色皮鞋

C.一定要配领带夹

D.适合要求的衬衣

4.在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的

A.将男性介绍给女性

B.将年轻的介绍给年长的

C.将先到的客人介绍给晚到的客人

D.将客人引见给主人

5.在国际商务活动场合,如果着装要求注明为Black Tie,其涵义为

A.着装要求为晚礼服

B.参加者务必戴黑领带

C.参加者务必戴黑领结

D.参加者穿西装

6.乘车的礼仪中所说的“VIP座”是指

A.司机右边

B.司机的对角线

C.司机后面

D.后排中间

7.在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为

A.摆手即可

B.Excuse me, ......

C.I am sorry, ......

D.How are you ?

8.公务用车时,上座是

A.后排右座

B.副驾驶座

C.司机后面之座

D.以上都不对

9.在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的( )侧入座,动作应轻而缓,轻松自然

A.前侧

B.左侧

C.右侧

D.任意方向

10.效果最佳的道谢方式是

A.打电话道谢

B.当面口头道谢

C.书面道谢

D.托人道谢

11.涉外礼仪有什么基本要求有哪些

A.尊重为本

B.善于表达

C.以上都包括

D.以上都不对

12.呈递名片时,下面哪项做法是不正确的

A.名片正面朝向接受方

B.双手拿着名片两个上角

C.右手拿着名片上角

D.左手拿着名片上角

13.在商务交往过程中,务必要记住

A.摆正位置

B.入乡随俗

C.以对方为中心

D.以上都不对

二、多选题 (共 13 道试题,共 26 分)

14.自我介绍应注意的有

A.先介绍再递名片

B.先递名片再做介绍

C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟

E.先介绍自己，再让对方介绍

F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

15.以下属于电话形象要素的有

A.通话内容：语言、信息等内容

B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系

D.公务性问题

16.商务礼仪中的座次问题,以下说法正确的是

A.两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人

B.多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）

C.有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边

D.电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导

17.餐馆服务人员的礼仪要求是

A.尊重顾客的宗教、民族习惯，对第一次来就餐的顾客，主动问询是否有忌口或其他的就餐习惯

B.当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议

C.尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等

D.服务热情细致

18.社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素构成,即

A.本人姓名

B.工作单位

C.职业或职务

D.个人经历

E.部门

19.宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是

A.主人的左侧

B.主人的右侧

C.主人的对面

D.面对门的位置

E.正座位置

20.公务自我介绍要素包括

A.单位

B.职务

C.姓名

D.部门

E.经历

21.商务礼仪的3原则是()

A.理解对方

B.注视对方

C.重视对方

D.了解对方

E.接受对方

F.赞美对方

22.仪表礼仪应把握的原则是()

A.整洁

B.协调

C.自然

D.互动

23.下面说法正确的是

A.商务场合男士鞋子以深色，单色为佳

B.商务场合男士须着西装，最好不是黑色

C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象

D.男士腰间东西越多越好

24.组织会议的会务工作包括

A.会议服务

B.会议签到

C.餐饮安排

D.现场记录

E.编写简报

25.在会客时或拜访客户时,手机要做到

A.不大声讲电话

B.不响

C.不听

D.不出去接听

E.说声对不起可以接电话

26.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述

A.服饰三要素：色彩、款式、面料

B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

C.热情三到：眼到、心到、手到

D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性

E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例

F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）

三、判断题 (共 24 道试题,共 48 分)

27.当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别()

28.女士握手时不允许戴手套()

29.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理()

30.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”()

31.在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟()

32.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜()

33.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐()

34.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()

35.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话()

36.西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上()

37.在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放()

38.代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？()

39.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重()

40.介绍他人时，尊者优先了解情况()

41.西服袖口上的商标一定要拆掉()

42.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递()

43.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士()

44.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦()

45.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片()

46.在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒()

47.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等()

48.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人()

49.不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()

50.正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()