试卷总分:100 得分:100
1.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（? ）。
A.实现目标的行动计划由管理者自己决定
B.定期检查计划的进展情况
C.制订组织的整体目标和战略
D.在部门和团队之间分解主要的目标
2.目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（? ）。
A.每一个目标的完成都有明确的时间期限
B.目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。
C.它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项
D.?目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估
3.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（? ）。
A.团队目标是团队领导个人意愿的体现
B.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
C.组织内的所有目标都应该是一致的
D.个人目标应该遵循并服从团队的目标
4.组织目标一般处于组织的（? ）。
A.?最高层
B.中层
C.最底层
D.中低层
5.假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。
①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
A.?①②③
B.?①③④
C.①②④
D.②③④
6. 海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。
1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（ ）将任务进行分解。
A.WBS法
B.5W1H法
C.SWOT分析法
D.PEST法
7.云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。? 在任务分解的过程中，（? ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A.每项任务的定义是否清晰完整
B.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
C.分解的最低一层是否必需
D.项目的主要工作是否已经明确
8.2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（? ）。
A.人力
B.资金
C.?信息
D.设施
9.为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（? ）。
A.信息
B.资金
C.设施
D.?人力
10.客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（? ）资源。
A.信息
B.时间
C.人力
D.?资金
11.在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（ ）。
①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。
A.?①②③
B.?②③④
C.①③④
D.①②④
12.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（? ）。
A.合同成交率
B.市场占有率
C.顾客意见调查表
D.销售额
13.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（? ）。
A.?与标准相比较
B.制定标准
C.修订标准
D.改进实际工作
14.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（? ）。
A.提供额外的训练或培训
B.为适应新情况而适当的改变计划
C.对出现的偏差不予过问
D.让团队成员自己改正
15.从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。
①计划是否按进度表进行；
②达到质量标准的情况；
③顾客和利益相关者的满意度；
④团队成员的生活改善情况；
⑤计划是否在预算之内进行；
⑥计划由谁制订和执行。
A.①④⑤⑥
B.①②③⑤
C.①②③⑥
D.②③④⑤
16.常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的（? ）标准。
A.凝聚力
B.成果
C.?时间
D.学习
17.在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。
①计划过程的每一步工作都做完了吗？
②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？
③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？
④团队的目标与整个组织的目标是否一致？
⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的？
A.?①②
B.④⑤
C.②⑤
D.③④
18.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。
①反馈是每日常规活动的一部分；
②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；
③反馈是一个双向的过程；
④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
19.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。
①记录有助于了解过去的绩效；
②记录对了解过去的绩效有好处；
③记录可帮助团队成员按要求进行工作；
④记录在非正式评估中，是没有用处的。
A.③④
B.①②
C.①④
D.②③
20.何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。
A.报告
B.会面
C.高层领导评估
D.自我评估
