《旅游消费者行为学》期末考试卷

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   成绩：

名词解释（每小题5分，共20分。）

1. 消费者行为学

2. 品牌形象分析

3. 手段-目的链理论

4. 网络营销

单项选择题（每小题2分，共10分。）

1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（    ）

A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束  B从顾客向售货员询问到交易完双方道别

C从走进商店到交易完走出商店  D从需求产生到对所买商品的最终评价

2.需求链是建立以（    ）为中心的供应链。

A营销    B销售    C生产    D消费者

3.信息的处理过程是（    ）：

A展露—-理解— 注意----接受----保留    B注意--- -展露----理解----接受----保留

C展露-----注意----理解----接受----保留    D注意-----展露----接受----理解----保留

4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（    ）种因素。

A提供的服务    B价格    C广告    D销售人员

5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（    ）的重要性。

A购买方式    B购后服务    C价格    D使用产品

三、多项选择题：（每小题5分，共10分。）

1.-----------是消费者行为学的基本问题。（    ）

A消费者的特征辨析               B消费者的心理行为研究

C如何解释消费者的行为           D如何影响消费者的行为

2．--------是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（    ）

A需要         B需求         C欲望        D行为

四、辨析题：（每小题10分，共20分。）

1. 零售商限制消费者购买数量，反而可以卖出更多产品。

2. 客户关系管理等同于售后服务。

五、简答题：（每小题20分，共40分。）

1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。

2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。