东财《客户关系管理》在线作业三-0006

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)

1.在数据挖掘的分析方法中，()方法通常作为数据挖掘的第一步。

A.预言

B.聚集

C.分类

D.估值

2.选择一个合适的软件，自己实施是开发CRM常采用的基本形式之一。这个说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

3.下列选项中，对数据挖掘的技术背景描述错误的是（ ）。

A.统计还不能够支持数据挖掘

B.数据挖掘是AI（人工智能）转入实际应用时提出的

C.数据挖掘技术包括算法和技术、数据、建模能力三个主要部分

D.将数据仓库、OLAP、数据挖掘相融合,构成企业决策分析环境

4.下列选项中，（）是五阶段实施方法的首要环节。

A.测试与培训

B.解决方案的设计

C.软件的配置与开发

D.咨询公司提供咨询,与用户进行规划、探索、定义目标

5.企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向 转移

A.提高企业效益

B.尊重外部客户

C.加强外部合作

D.关心内部员工

6.客户维系策略有三个层次，下面不是正确选项的是（）。

A.附加深层次的结构性联系

B.增加客户关系的财务利益

C.保持客户与商家的长远合作关系

D.优先增加社会利益

7.管理控制促进相关部门更好地沟通和____。

A.竞争

B.合作

C.发展

D.协调

8.数据仓库是仅为了存储数据。这种说法是____。

A.错误的

B.看情况而定

C.正确的

D.不能肯定

9.关系营销的手段是_____

A.细分市场

B.竞争关系

C.促销

D.互利合作关系

10.项目比企业中的经营活动更不易受外部环境的影响。这个说法是____。

A.错误的

B.看情况而定

C.正确的

D.不能肯定

11.业务蓝图初步确定阶段的主要任务是制定阶段性的项目计划和培训计划。这种说法是____。

A.错误的

B.看情况而定

C.正确的

D.不能肯定

12.客户对价值的感知是影响新的客户的因素之一。这个说法是____。

A.错误的

B.看情况而定

C.正确的

D.不能肯定

13.客户关系具有多样性、_____、持续性、竞争性、双赢性的特征

A.稳定性

B.特殊性

C.差异性

D.同一性

二、判断题 (共 12 道试题,共 48 分)

14.项目评价有两个相互独立的方面，即实施项目的业绩评价和项目得出的成果评价。

15.一般而言，数据挖掘的任务是描述和预测。

16.从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于“以客户为中心”的市场营销理论，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。

17.1995年科特勒提出全面营销概念，认为只对客户展开营销是不够的，企业必须进行全方位的营销。（ ）

18.有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（ ）

19.数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。

20.不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。（ ）

21.关系纽带是指客户与企业之间关系的强度，它是通过客户与企业之间的关系满面意感、信任感和归属感衡量出来的。

22.在“感觉消费时代”，消费者价值选择的标准是“喜欢”与“不喜欢”。

23.呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。（ ）

24.对于CRM模型来说，建立一个相互之间联系紧密的数据库是最基本的条件。

25.CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。