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21秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《旅行社经营管理》在线作业

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（）。

A.半包价旅游

B.零包价旅游

C.小包价旅游

D.单项服务

2.为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（ ）。

A.以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构

B.以生产过程为导向的组织结构形式

C.以接待过程为导向的组织结构

D.以业务职能为导向的组织结构形式

3.受旅行社包括旅游公司委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调 与接待方旅行社关系的人员被称为（）。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.定点陪同导游

4.游客旅游活动的成败更多地取决于（）。

A.旅游产品

B.旅游行程

C.旅游目的地资源

D.导游服务质量

5.20世纪初，世界旅行社业三巨头分别是美国运通公司、英国托马斯?库克父子公司和（）

A.日本交通公社

B.比利时铁路卧车公司

C.德国途易

D.中国旅行社

6.我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（ ）放在首位。

A.提高旅行社业绩

B.消除灰色收入

C.顾客满意

D.员工满意

7.旅行社在（）条件下可以申请经营出境旅游业务。

A.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的

B.旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的

C.旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的

D.旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的

8.旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）

A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注

B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务

C.能可靠而准确地履行服务承诺

D.具有良好的态度和胜任工作的能力

9.根据《旅行社条例》规定，在我国经营出境旅游业务的旅行社，需缴纳（）元质量保证金。

A.20万

B.120万

C.140万

D.30万

10.托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（ ）。

A.《马赛旅行指南》

B.《利物浦之行手册》

C.《巴黎游览手册》

D.《伦敦手册》

11.旅行社将人生中的重大事件如毕业、结婚、升迁等作为时机设计旅游产品，这一市场细分是依据（）划分的。

A.行为细分

B.人口统计细分

C.心理细分

D.地理细分

12.根据《旅行社条例规定》，在我国申请设立旅行社，需缴纳（ ）万元注册资本。

A.20

B.30

C.120

D.160

13.按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ ）人的旅游团。

A.9

B.10

C.15

D.16

14.旅行社网站通过开展一些具有特色主体的社区，吸引网上旅游爱好者，使得他们成为网站会员，让他们彼此有某种程度的认识，分享某种程度的知识与资讯，形成友人般彼此关怀的团体，也是网站的常用客户团体。这种模式我们称为（ ）

A.政府主导模式

B.“线上+线下”模式

C.以游客为主导的社区模式。

D.买方主导市场模式

15.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（）。

A.销售额百分比法

B.利润额百分比法

C.目标达成法

D.竞争对抗法

16.根据《旅行社条例》规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动（）。

A.是合法的

B.需要向旅游行政管理部门备案

C.是违法的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款

D.是违法的，但是不会被处以罚款

17.旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。

A.自由包价旅游

B.散包价旅游

C.小包价旅游

D.半包价旅游

18.（ ）通常被称为近代旅游业的鼻祖。

A.托马斯﹒库克

B.帕特﹒耶尔

C.刘佛丁

D.陈光甫

19.在我国的旅行社战略管理中，（）同时适合大中小型旅行社的发展。

A.集团化和国际化战略

B.网络化战略

C.代理发展战略

D.联盟战略

20.目前世界上规模最大、有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是（）。

A.柏林国际旅游交易会

B.伦敦世界旅游交易会

C.巴黎世界旅游交易会

D.东京世界旅游博览会

二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)

21.旅行社行业组织的职能包括（ ）。

A.服务

B.自律

C.沟通

D.协调

22.旅游社宣传手册的功能有（ ）。

A.旅行社产品的替代品

B.为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息

C.在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约

D.方便顾客购买产品

23.中小型旅行社组建联盟的战略部署包括（ ）。

A.统一形象，一个端口面对市场

B.建立起紧密型、契约型的联盟组织

C.公平完善商务利益分配机制与运营监督机制

D.建立严格的准入机制与退出机制

24.下列关于旅行社间接销售渠道的说法正确的是（ ）。

A.旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。

B.可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。

C.销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。

D.中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。

25.以下哪些企业属于以旅行社为主导的“线上+线下”模式（）。

A.春秋航空

B.中青旅

C.携程

D.港中旅

26.旅行社业务流程管理信息系统的核心部分包括（ ）。

A.前台销售中心

B.团队控制中心

C.产品设计中心

D.资源采购中心

27.资源采购是旅行社经营管理的前提和保证，它的主要作用包括（ ）。

A.进行市场调研

B.保证提供旅行者所需的各种服务

C.增强品牌影响力

D.降低旅游产品的成本

28.2016年2月国务院对《旅行社条例》的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的《旅行社条例》规定，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务需具备哪些条件 （ ）。

A.应当取得企业法人资格

B.有固定的经营场所

C.有必要的营业设施

D.注册资本不少于30万元

29.旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括( )。

A.忽视横向的部门沟通

B.容易导致管理机构膨胀和官僚作风

C.部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅

D.导致旅行社“倒管理”现象

30.小包价产品的价格中包括( )。

A.风味餐

B.住宿

C.早餐

D.机场至酒店接送

31.根据1996年颁布的《旅行社管理条例》，我国旅行社按照经营范围可划分为（ ）。

A.一类社

B.二类社

C.国际旅行社

D.国内旅行社

32.在促销决策方面旅行社要注意加强（ ）。

A.内部营销

B.口碑宣传

C.淡季促销

D.提高产品质量

33.日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》，将旅行业的类型划分为（）。

A.国内旅行业

B.旅行业代理店

C.旅行业

D.旅行业者代理业

34.下列行政法规中属于旅游局局长令的是（）。

A.《旅行社管理条例》

B.《旅行社条例》

C.《旅行社管理条例实施细则》

D.《旅行社保证金暂行规定》

35.旅行社产品的定价方法中的需求导向定价法包括（ ）。

A.成本导向定价法

B.认知价值定价法

C.竞争导向定价法

D.需求差别定价法

36.旅行社战略管理的过程包括（）。

A.环境分析

B.企业使命和战略目标的确定

C.确定战略重点与制定战略方案

D.战略实施与控制评价

37.旅游经营商进行产品的生产与设计的主要环节有（ ）。

A.市场调研阶段

B.产品计划

C.与供应商谈判

D.定价与营销

38.事业部制组织结构的优点包括（ ）。

A.考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端

B.可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理

C.每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责

D.责权利划分比较明确

39.中小旅行社的发展战略包括（）。

A.联盟战略

B.专业化发展战略

C.依附大型旅行社，采用代理发展战略

D.一体化发展战略

40.旅行社的基本业务包括（ ）。

A.设计和组合产品业务

B.产品促销业务

C.产品销售业务

D.策划业务

三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)

41.在我国旅行社的业务运作模式中，以及产品设计和生产过程中，地接社都扮演着极其重要的角色。（ ）

42.旅行社在进行关系营销过程中，不仅要注重与供应商的关系营销还要注重与员工的内部营销。

43.就我国旅行社集团组建模式而言，结合现有的市场情况，应选择行政组合模式与资本运作模式或资产运作模式相结合的模式。

44.目前我国旅行社产品生产中存在的种种问题，从根本上说是由于旅行社缺乏产品创新的动力，在于我国旅行社产业组织结构不够合理。

45.后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。( )

46.我国某大型旅行社通过“自建分社”的扩张模式来实现集团化的发展，这属于旅行社集团化组建模式中的资本运作模式。

47.横向一体化经营分为前向一体化和后向一体化。( )

48.旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。（ ）

49.旅行社选择目标市场的过程，就是对市场的潜力和机会、旅行社企业自身资源与能力、以及市场上其他竞争者的力量之间进行衡量、评估，并从中发现营销机会的过程。（ ）

50.混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。( )