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21秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103、2109）《导游规程与技巧》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.获初级导游人员资格()年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
2.某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A.与死者有特殊关系的朋友
B.死者生前工作单位
C.死者生前的投保公司
D.死者所属国驻华使、领馆
3.导游涂改、倒卖、出租、出借导游人员资格证、导游证，以其他形式非法转让导游执业许可的，依据《导游管理办法》第三十五条的规定处罚，处()罚款。
A.1000元以上5000元以下
B.2000元以上1万元以下
C.3000元以上2万元以下
D.4000元以上3万元以下
4.导游擅自委托他人代为提供导游服务的，依据《导游管理办法》第三十五条的规定处罚，处()罚款。
A.1000元以上5000元以下
B.2000元以上1万元以下
C.3000元以上2万元以下
D.4000元以上3万元以下
5.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A.连接内外
B.协调左右
C.承上启下
D.扩散作用
6.导游人员按原计划预定的航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，但旅游团(者)因某种原因推迟抵达，导致导游人员没有接到旅游团(者)的现象称为()。
A.错接
B.误接
C.漏接
D.空接
7.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。
A.让游客自行与店方联系
B.婉言劝阻
C.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
8.导游资格证有效期为()。
A.3年
B.5年
C.10年
D.无期限
9.性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。
A.多血质
B.粘液质
C.胆汁质
D.抑郁质
10.要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在“尊重”这一要求的前提下欠妥的是()。
A.增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求
B.完全满足每个旅游者合理而可能的要求
C.不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者
D.态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
11.乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带()公斤免费行李。
A.15
B.20
C.25
D.30
12.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为()。
A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物
B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C.刀剪、录像带、贵重衣物、食品
D.存款单、现金、食品、录像带
13.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()的一种产品形式。
A.参观游览费用
B.导游服务费
C.观看文娱节目费用
D.午餐和晚餐费用
14.导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是()。
A.时间
B.场合
C.身份
D.地点
15.根据我国海关规定，下列哪一组中药材不准携带出境()。
A.当归、枸杞
B.黄芪、桂皮
C.肉桂、人参
D.麝香、蟾酥
16.()是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。
A.热情友好、宾客至上
B.诚实守信、办事公道
C.文明礼貌、优质服务
D.爱岗敬业、忠于职守
17.()是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。
A.不卑不亢
B.遵纪守法
C.顾全大局
D.真诚公道
18.()年托马斯? 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
A.1840
B.1841
C.1843
D.1845
19.在社交场合，不论男女导游均不得戴()。
A.围巾
B.手套
C.墨镜
D.帽子
20.旅游者如要求协助将其所购物品托运回国，导游员应()。
A.协助其办理托运手续
B.动员其自行办理
C.请示有关领导
D.婉言拒绝
二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
21.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。
A.所接游客姓名
B.抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间
C.下榻的饭店
D.提供的服务项目
22.以下哪种人不允许出境()。
A.患有精神病、麻风病、艾滋病、开放性肺结核等传染病的
B.刑事案件的被告人和公安机关或是人民检察机关或是人民法院认定的犯罪嫌疑人
C.人民法院通知有未了结民事案件者
D.被判处刑罚正在服刑的
23.旅游团发生食物中毒事故，导游人员的处理方法包括()。
A.让患者多喝水
B.催吐
C.尽快送患者赴医院
D.迅速向旅行社领导报告
24.导游为旅游者提供服务应当接受旅行社委派，导游私自承揽业务的,依据《旅游法》第一百零二条第二款的规定处罚，包括()。
A.由旅游主管部门责令改正
B.没收违法所得
C.处一千元以上一万元以下罚款
D.暂扣或者吊销导游证
25.导游人员以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目，依据《旅游法》第九十八条的规定处罚，包括()。
A.没收违法所得
B.处二千元以上二万元以下罚款
C.暂扣或者吊销导游证
D.处一千元以上一万元以下罚款
26.边防检查机关有权限制的出境人员包括()。
A.持无效出境证件的
B.持伪造、涂改或他人护照、证件的
C.拒绝接受检查证件者
D.精神病、麻风病患者
27.为防止错接事故的发生，导游人员应该()。
A.拿到接待计划时要认真研究
B.按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团
C.应该穿鲜艳的衣服方便游客认找
D.应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)
28.以下讲解方法运用正确的有()。
A.河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？游客若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法
B.“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。这是运用了突出重点法
C.规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法
D.在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：“大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁”，游客兴趣大增，这是运用了触景生情法
29.一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好()等工作。
A.分配房间并分发房卡
B.和饭店行李员一起送行李进游客房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
30.导游等级评定中，高级导游员考核内容主要为()。
A.导游知识专题
B.汉语言文学知识
C.导游案例分析
D.导游词创作
三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)
31.菊花和菊花图案是日本皇族的象征。
32.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，具体要求是：乘出境航班提前2小时。
33.OPEN票为不定期机票，需事先持机票和护照至航空公司订日期、航班和机座，有效期为自购票之日起一年。
34.导游员在向外国旅游者介绍我国的宗教政策时，不要向他们宣传“无神论”，更不要把宗教、政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论。
35.导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
36.在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法称为虚实结合法。
37.如果旅游者不幸被黄蜂蜇伤，伤者被蜇伤处会有大的肿块，导游员可挤压肿块，以将毒液从伤口挤出。
38.导游人员擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目，依据《旅游法》第九十八条的规定处罚；没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
39.旅行社应当与通过其取得导游证的导游订立不少于3个月期限的固定期限或者无固定期限劳动合同。
40.如果地陪错接了另外一家旅行社的旅游团，经领导同意，可不再交换旅游团。
41.负责组团社和个地方接待社的联络，做好上下站的衔接工作，这是地陪导游人员的职责。
42.英国人普遍喜欢黑猫和百合花。
43.鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚（日本、朝鲜、韩国）国家的常礼。
44.个别旅游者想在客房里用餐，要求饭店提供送餐服务，导游员应婉言拒绝。
45.导游等级评定中，中级导游员考核内容主要为“导游知识专题”和“汉语言文学知识”。
46.某台湾旅游团到达一城市后，领队取出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应热情相助。
47.台湾同胞旅行证明是由广东省公安厅签发的。
48.傣族忌讳摸小和尚的头以及佛像、戈矛、旗幡等一系列佛家圣物。
49.圣纪节是维吾尔族最重要的节日。
50.认真准备和落实旅游团在当地的各项活动，并和全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作，这是全陪导游人员的职责。
