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质量管理与质量保证

要求：

独立完成，下面已将五组题目列出，任选一组进行作答，每人只答一组题目，多答无效，满分100分；

二、答题步骤：

使用A4纸打印学院指定答题纸（答题纸请详见附件）；

在答题纸上使用黑色水笔按题目要求手写作答；答题纸上全部信息要求手写，包括学号、姓名等基本信息和答题内容，请写明题型、题号；

三、提交方式：请将作答完成后的整页答题纸以图片形式依次粘贴在一个Word

    文档中上传（只粘贴部分内容的图片不给分），图片请保持正向、清晰；

完成的作业应另存为保存类型是“Word97-2003”提交;

上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.doc”;

文件容量大小：不得超过20MB。

提示：未按要求作答题目的作业及雷同作业，成绩以0分记！

题目如下：

第一组：

论述题（每小题30分，共60分）

在当今“3C”的环境下，持续的改进是企业生存发展的永恒主题，其运用的工具不是单一的。某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进，在不同的阶段可采用哪些工具。

分析中国的质量现状及解决的思路。

二、简答题（每小题20分，共40分）

1、简答检验误差及其分类。

2、简答质量管理的八项原则。

第二组：

论述题（每小题30分，共60分）

试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。

针对当前我国产品质量状况，试说明应如何加强质量管理?

二、简答题（每小题20分，共40分）

1、如何搞好QC小组活动？

2、请图示说明ISO9000质量管理体系的过程方法？

第三组：

论述题（每小题30分，共60分）

1、在当今“3C”的环境下，持续的改进是企业生存发展的永恒主题，其运用的工具不是单一的。某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进，在不同的阶段可采用哪些工具。

2、请分析说明工序质量控制图的受控状态与失控状态

二、简答题（每小题20分，共40分）

1、什么是石川图与关联图？

2、简答故障分析的要点。

第四组：

论述题（每小题30分，共60分）

试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路

2、针对当前我国产品质量状况，试说明应如何加强质量管理?

二、简答题（每小题20分，共40分）

1、六西格玛管理模式与DMAIC

2、石川图与关联图

第五组：

论述题（每小题30分，共60分）

1、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路

2、试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。

二、简答题（每小题20分，共40分）

1、2000版ISO9004与94版ISO9004

2、2000版ISO9000族标准的结构与特点。