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2021年春季学期《公共关系学》在线考试（适用于2021年6月份考试）
试卷总分:100    得分:100
第1题,（    ）是社会组织的细胞。
A、政府
B、公众
C、干部
D、员工
正确答案:


第2题,社会组织的内部环境不包括(   )
A、人际关系环境
B、组织内部管理环境
C、组织的生态环境
D、组织外观环境
正确答案:


第3题,“公共关系之父”是（   ）
A、爱德华・伯尼斯
B、雷克斯，哈罗
C、艾维・李
D、卡特利普和森特
正确答案:C


第4题,在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（    ）的态度得到根本性的转变。
A、顺意公众
B、逆意公众
C、边缘公众
D、独立公众
正确答案:B


答案来源：（www.）,（    ）是知晓公众发展的结果。
A、行动公众
B、内部公众
C、社区公众的认可和支持
D、潜在公众
正确答案:A


第6题,下列哪项不是广告的特点（   ）
A、诱导性
B、自主性
C、有偿性
D、夸张性
正确答案


第7题,根据关系的稳定程度，可以把公众分为（  ）。
A、首要公众和次要公众
B、顺意公众、逆意公众和边缘公众
C、受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众
D、临时公众、周期公众和稳定公众
正确答案


第8题,在公关调研中，（  ）是获得第一手资料的基本方法。
A、民意测验法
B、资料研究法
C、抽样调查法
D、舆论调查法
正确答案:


第9题,现代控制论传播模式是谁提出（   ）
A、韦弗
B、香农
C、威尔伯・施拉姆
D、威廉
正确答案:


答案来源：（www.）,进行民意测验的主要工具是（   ）。
A、问卷法
B、抽样
C、资料分析
D、实施调查
正确答案:A


第11题,公共关系策划的特征有（    ）
A、科学性和创造性
B、变动性和调整型
C、目标性和整体性
D、针对性和实践性
正确答案:


答案来源：（www.）,根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以将公众分成（    ）
A、非公众
B、潜在公众
C、知晓公众
D、行动公众
正确答案:


第13题,公共关系调研遵循的原则（    ）
A、效用的原则
B、经济的原则
C、可行的原则
D、科学的原则
正确答案:


第14题,传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（   ）。
A、首因效应
B、名人效应
C、心理效应
D、权威效应
正确答案:A,B,D


答案来源：（www.）,公众一般具有三个显著的特点（   ）。
A、共同性
B、可变性
C、相关性
D、多样性
正确答案:


第16题,面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
A、错误
B、正确
正确答案:B


第17题,公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。
A、错误
B、正确
正确答案:B


第18题,边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。
A、错误
B、正确
正确答案:


第19题,公共关系是一种个人的活动和职能。
A、错误
B、正确
正确答案:


答案来源：（www.）,伯纳斯是第一位公共关系理论家。
A、错误
B、正确
正确答案:B


第21题,良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
A、错误
B、正确
正确答案:


第22题,公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
A、错误
B、正确
正确答案:B


第23题,公共关系广告不是一种商业广告。
A、错误
B、正确
正确答案:B


第24题,现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
A、错误
B、正确
正确答案:A


答案来源：（www.）,问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。
A、错误
B、正确
正确答案:B


第26题,更多答案下载：（www.）：美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。           （1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？ （2）说明什么是抽样调查方法？ （3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？
正确答案:


第27题,公共关系的职能有哪些？
正确答案:


第28题,公共关系主体的外在特点包括哪五点？
正确答案:


第29题,公共关系策划
正确答案:


答案来源：（www.）,抽样调研
正确答案:


第31题,公众
正确答案:


第32题,组织形象
正确答案:


第33题,公共关系礼仪
正确答案: