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19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)  《现代质量管理学》在线作业-0003

试卷总分:100  得分:100

一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)

1.下列关于全面质量管理的描述错误的是()

A.致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低

B.强调学习和适应性是组织成功的关键所在

C.全面质量管理的核心是人

D.与供应商无关

2.两类经常发生的变异是()

A.随机变异和系统变异

B.过程变异和产品变异

C.受控变异和非受控变异

D.人为变异和非人为变异

3.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()

A.流程图

B.检查表

C.帕累托分析

D.因果图

4.下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观()

A.领导者远见

B.统计方法的运用

C.社会责任感

D.关注于未来

5.强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是()

A.费根鲍姆

B.石川馨

C.戴明

D.克劳士比

6.过程处于稳定状态是指()

A.过程的分布状态符合正态分布

B.过程的分布状态不随时间的变化而变化

C.过程是有能力的

D.过程处于标准条件下

7.全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()

A.设计过程

B.服务过程

C.制造过程

D.全过程

8.在质量管理中遇到的质量特定的观察值通常是定量的,可以分为哪两类()

A.计量数据和计数数据

B.计量数据和定性数据

C.计数数据和定性数据

D.定量数据和定性数据

9.关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()

A.包括真实顾客和潜在顾客

B.包括目标顾客和非目标顾客

C.包括满意的顾客和不满意的顾客

D.包括内部顾客和外部顾客

10.六西格玛DMAIC的C的主要任务是()

A.A控制未来的过程绩效 B通过消除缺陷来改进过程 C测量过程，以确定当前绩效 D定义项目目标以及顾客需求

11.孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()

A.计量器具的示数误差过多

B.生产过程中存在缓慢的异常因素

C.生产过程上出现了短暂异常因素

D.数据来源于两个总体

12.下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”()

A.适应性

B.稳定性

C.性能

D.可靠性

13.评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()

A.顾客满意和顾客期望

B.顾客期望和顾客满意

C.顾客期望和顾客感知

D.顾客感知和顾客满意

14.石川馨认为质量控制是谁的责任()

A.领导

B.质量部门

C.所有员工

D.人力部门

15.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指()

A.测量

B.改进

C.控制

D.定义

16.评价供应商能力与素质的程序是()

A.供应商资格认证程序

B.供应商筛选

C.供应商开发程序

D.供应商审核

17.下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素

A.输出

B.输入

C.活动

D.人

18.鉴定成本是指()

A.与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用

B.与质量检验的直接成本有关的费用

C.与生产过程以后的产品故障有关的成本

D.与生产过程中的故障有关的成本

19.下列不属于质量改进的新七种工具的是()

A.矩阵图

B.散点图

C.关联图

D.亲和图

20.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()

A.测量

B.控制

C.定义

D.分析

21.在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于()

A.20/1000

B.20/100

C.20

D.10

22.下列哪一种观点是克劳士比提出的()

A.零缺陷

B.质量始于教育

C.突破历程

D.市场营销是质量的入口

23.朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()

A.项目

B.自动化

C.统计

D.外部咨询

24.营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()

A.质量管理

B.质量控制

C.质量保证

D.统计分析

25.加文提出的产品质量维度不包括()

A.耐久性

B.移情性

C.可靠性

D.可服务性

二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)

26.六西格玛项目的三个必备特征包括()

A.一个该问题赖以存在的过程

B.一个明确的领导者

C.一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标

D.一个待解决的问题

27.质量改进七种基础工具中,哪几种工具的主要用途是数据分析()

A.直方图

B.流程图

C.散点图

D.控制图

28.下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()

A.组数为奇数

B.确保各组的数据量相等

C.直方图中各柱形的宽度必须相等

D.各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围

29.顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()

A.顾客感知与期望的比较

B.重复购买的可能性

C.可抵制竞争者的降价幅度

D.可承受涨价幅度

30.下列哪几项属于可靠性指标()

A.稳定度

B.故障率

C.合格率

D.可靠度

31.下列属于项目管理五个过程组的是()

A.评审过程

B.计划过程

C.控制过程

D.合同过程

32.加文提出的产品质量维度包括()

A.美感

B.符合性

C.性能

D.可服务性

33.影响质量的因素包括()

A.材料

B.机器

C.方法

D.文化

34.下列属于典型的质量改进团队的是()

A.虚拟团队

B.自然工作组

C.自主工作团队

D.攻关团队

35.质量三环包括哪三项内容()

A.质量管理

B.质量控制

C.质量保证

D.统计分析

36.实现稳健设计的三个阶段包括()

A.顾客分析

B.概念设计

C.容差设计

D.参数设计

37.与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()

A.目的在于本组织受益

B.涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员

C.培训应覆盖组织内所有人员

D.包含了组织内部所有过程

38.追求快速的质量改进往往会导致三类后果()

A.员工满意度提高

B.员工歪曲系统

C.员工歪曲数

D.员工实现目标

39.影响质量的因素可以分为()

A.系统性因素

B.必然性因素

C.偶然性因素

D.人为性因素

40.下列哪几项是产品设计的基本要求()

A.移情性

B.易于维修

C.可以被制造出来

D.上市的速度

三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)

41.ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。

42.所有过程均存在变异,了解并减少变异是成功的关键。

43.建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略.

44.质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。

45.企业在开展质量改进的过程中,应尽可能采用正式改进的方式,避免非正式改进的方式。

46.在全部10本500页的文件中,总共发现100处拼写错误,如果单位为页,那么DPU就是100/(500×10)。

47.戴明强调通过减少生产和设计过程中的变异性来改进产品和服务的质量。

48.六西格玛最初是摩托罗拉公司发起的一个项目。

49.朱兰认为质量管理的关键在于统计方法的运用。

50.与狭义质量的强调“本组织受益”不同,全面质量强调“本组织及所有相关方受益”。