工20秋《管理沟通》在线作业1
试卷总分:100  得分:100
一、单选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.根据沟通时是否出现信息反馈,可以把沟通分为单向沟通和()。
A.言语沟通
B.深层沟通
C.双向沟通
D.群体沟通


2.管理沟通的主体通常包括()信息的组织或个人。
A.发送
B.接收
C.编辑
D.反馈


3.有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。
A.正确性
B.完整性
C.具体化
D.清晰
答案

4.一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流,称为()。
A.自我反思
B.自我沟通
C.管理沟通
D.人际沟通


5.“链式沟通”沟通模式的特点不包括()。
A.机制复杂，信息传递速度慢
B.有明确领导人，适合等级结构
C.任一环节出现问题，就会导致沟通失败
D.失真度高


二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)
6.属于“双向沟通”方式的有()。
A.讨论
B.面谈
C.电话通知
D.书面指示
B

7.人际吸引的一般规律包括()等。
A.接近吸引律
B.互补吸引律
C.互惠吸引律
D.魅力吸引律
BCD

8.心态要素包括()三个层次的心理活动。
A.态度
B.激情
C.信念
D.个性
BC

9.自我沟通的方法包括()等。
A.静思
B.学习心得
C.自我聊天
D.找朋友倾诉
BC

10.个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能和()等六个大的方面。
A.本能
B.技能
C.创新
D.悟性
C

三、答案来源：（www.） (共 10 道试题,共 40 分)
11.“己所不欲,勿施于人”是人际沟通“白金法则”的观点。


12.没有足够的、充足的信息必然会影响沟通。


13.全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。


14.有效沟通是一个受诸多因素影响的且十分复杂的交流过程。


15.当你想要向受众了解信息时,可采用推销的策略。


16.ERP式管理沟通模式也称视频会议沟通模式。


17.在沟通时,只要沟通活动的目标相同,就可以达成有效沟通。


18.大胆和冲动都属于积极的人格品质。


19.光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强光会刺激人的眼睛,分散人的注意力。


20.开放式沟通模式是多种沟通方式的集合,也是各种沟通策略的综合运用。

















大工20秋《管理沟通》在线作业2
试卷总分:100  得分:100
一、单选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.组织内部沟通的内容不包括()。
A.组织战略
B.组织结构
C.组织制度
D.客户需求
答案

2.团队的构成要素不包括()。
A.目标
B.人
C.服务
D.计划


3.团队合作的基础与核心是()。
A.规范运作
B.共同价值
C.建立愿景
D.制度创新


4.召开“头脑风暴法”会议时,与会者绝对不能违背的原则是()。
A.不允许批评别人的设想
B.鼓励标新立异
C.设想多多益善
D.可以借题发挥


5.跨文化沟通管理的中心任务是()。
A.解决消费者问题
B.解决文化冲突
C.解决国家争端
D.解决语言差异


二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)
6.组织结构的模式通常包括()等。
A.直线型
B.职能型
C.事业部型
D.矩阵型
BCD

7.()是组织结构的两个相关的基本参数。
A.幅度
B.层次
C.规模
D.人数
B

8.在组织内部,管理者之间的平行沟通需要遵循的原则有()。
A.互相尊重
B.采取合作态度
C.认同共同目标
D.绝对维护各自部门利益
BC

9.培养员工忠诚度的方法包括()等。
A.情感维系
B.文化认同
C.人性化管理
D.有效的激励机制
BCD

10.价值观的确定通常需要遵循()原则。
A.人的价值高于物的价值
B.共同价值高于个人价值
C.社会价值高于利润价值
D.用户价值高于生产价值
BCD

三、答案来源：（www.） (共 10 道试题,共 40 分)
11.组织的价值观具有支柱作用,是组织最重要的精神支柱。


12.提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。


13.任何组织都不能忽略与政府的关系,协调与政府的关系,可以给组织带来许多有价值的东西。


14.组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的。


15.在管理中,只要组织结构合理,即使该组织结构过于复杂,也不会影响信息沟通的时效性。


16.组织在与外部公众进行沟通时需要采取不同的策略,运用不同的技术。


17.知识管理是一种经营管理模式,是一种知识的再利用和创新。


18.建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施。


19.沟通是组织战略制定过程不可或缺的一部分。


20.团队沟通是解决团队运行问题的有效方法之一。












大工20秋《管理沟通》在线作业3
试卷总分:100  得分:100
一、单选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.下列选项中,不属于即时通讯工具的是()。
A.E-mail
B.MSN
C.QQ
D.阿里旺旺


2.危机预警制度的内容不包括()。
A.组建危机管理机构
B.定期进行组织运行危机与风险分析
C.进行风险分级管理，制定危机管理计划
D.启动危机管理程序
答案

3.衡量谈判的标准不包括()。
A.谈判的结果是明智的
B.谈判要追求效率
C.增进或至少不损害双方利益
D.打败对方
答案

4.三鹿婴幼儿奶粉事件属于()危机。
A.人力资源危机
B.财务资源危机
C.管理危机
D.公共危机
答案

5.演讲时间一般为()分钟最为合适。
A.5-15
B.10-30
C.30-60
D.60-100


二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)
6.谈判需遵循的基本原则有()。
A.真诚求实
B.平等互利
C.求同存异
D.依法办事
BCD

7.会议主席的作用包括()等。
A.会议控制
B.会议引导
C.促进讨论
D.处理分歧
BCD

8.口头语言沟通的形式包括()等。
A.电话沟通
B.面谈
C.演讲
D.倾听与回应
BCD

9.危机管理的原则有()等。
A.未雨绸缪原则
B.快速反应原则
C.真诚坦率原则
D.透明公开原则
BCD

10.有效冲突的表征有()。
A.双方不愿意听取对方的观点和意见
B.双方对实现共同目标的关心
C.双方交换情况日益增加
D.双方对赢得观点的胜利最为关心
C

三、答案来源：（www.） (共 10 道试题,共 40 分)
11.赞美式表达比批评式表达更容易使沟通对象接受,因此,所有的赞美都是有效的表达。


12.为了强调所要表达内容的重要性、重视程度时,可以通过动作、表情等非语言沟通方式来表示强调。


13.有效冲突会促进组织和部门的发展,有害冲突会阻碍组织或部门乃至个人发展。


14.腾讯QQ是一种即时通讯工具。


15.倾听就是听见,是一种人的听觉感官自然产生作用的结果,无需质疑。


16.演讲的主题应单一,紧紧围绕一个中心,便于听众理解和记忆。


17.博客通常也被称为电子邮件。


18.在会客室,一般对门的座位是主位,背向门的座位为尊位。


19.从危机分类的角度上看,盗窃国家秘密属于自然灾害。


20.为确保会议的有效性,会议的主题应该简洁、清晰,容易理解。