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[南开大学]20秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 ）《导游规程与技巧》在线作业
试卷总分:100    得分:100
第1题,导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为()。
A、突出重点法
B、分段讲解法
C、画龙点睛法
D、虚实结合法
正确答案:


第2题,旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该()。
A、说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
B、拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
C、报告旅行社
D、收下，看看就扔掉
正确答案:


第3题,作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A、领队和全陪
B、所有客人
C、领队
D、全陪
正确答案:


第4题,中国民航规定出售儿童半价票的年龄为
A、未满2周岁
B、8岁以下
C、12岁以下
D、满2周岁未满12周岁
正确答案:


答案来源：（www.）,下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。
A、客房内发现蟑螂
B、客房朝北光线不好
C、客房在走廊尽头离电梯近
D、要求住高档客房又拒付差价
正确答案:


第6题,乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，规定身高限于
A、1米以下
B、1米--1.10米
C、1米--1.30米
D、1.10米--1.40米
正确答案:


第7题,礼节、礼貌的核心是()。
A、热情待人
B、尊重人
C、理解人
D、宽容待人
正确答案:


第8题,杭州西湖是()。
A、海迹胡
B、河迹胡
C、冰川胡
D、堰塞湖
正确答案:


第9题,某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。
A、一视同仁、不卑不亢
B、热情友好、宾客至上
C、敬业爱岗、忠于职守
D、团结服务、顾全大局
正确答案:


答案来源：（www.）,领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。
A、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
B、拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C、报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D、告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
正确答案:


第11题,下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。
A、整洁
B、端庄
C、华丽
D、稳重
正确答案:


答案来源：（www.）,导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以()。
A、打电话先表示歉意，然后再说明情况
B、等到第二天再说
C、直接敲客人房门进去面谈
D、先告诉领队，由他出面处理
正确答案:


第13题,性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。
A、多血质
B、粘液质
C、胆汁质
D、抑郁质
正确答案:


第14题,全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。
A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
C、及时交流信息，主动沟通配合
D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
正确答案:


答案来源：（www.）,游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A、连接内外
B、协调左右
C、承上启下
D、扩散作用
正确答案:


第16题,导游员在旅行途中大部分时间和汽车驾驶员聊天，是旅游服务中的
A、一般缺陷
B、轻度缺陷
C、重大缺陷
D、普通缺陷
正确答案:


第17题,《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定()，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A、取得导游资格证书
B、取得导游证
C、与旅行社订立劳动合同
D、在导游服务公司登记
正确答案:


第18题,散客旅游增加的主要原因是()。
A、旅游需求更旺盛
B、旅游产品更多样化
C、个性化需求增强
D、对旅游服务产品质量要求更高
正确答案:


第19题,在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。
A、讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、超值服务
正确答案:


答案来源：（www.）,取得导游人员资格证书的，经()，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同
B、导游服务公司登记
C、与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记
D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
正确答案:


第21题,某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应()。
A、婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
B、向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服
C、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用
D、及时报告旅行社，查明原因，分清责任
正确答案:


第22题,客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主()。
A、向公安部门和保险公司报案
B、协助有关人员查找线索
C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔
正确答案:


第23题,导游人员的服饰穿着要遵循"ＴＯＰ"原则，以下不属于该原则的是()。
A、时间
B、场合
C、身份
D、地点
正确答案:


第24题,行李超重所需支付的费用，一般应由
A、旅游者自理
B、组团社支付
C、接待社支付
D、领队支付
正确答案:


答案来源：（www.）,根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于()小时。
A、48
B、56
C、72
D、96
正确答案:


第26题,下列几种旅游意外事故中，属于旅游安全重大事故的为
A、两名旅游者重伤
B、经济损失9万元
C、一名旅游者重伤致残
D、旅游者死亡多名
正确答案:


第27题,在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是
A、藏族、蒙古族
B、藏族、傣族
C、蒙古族、维吾尔族
D、藏族、回族
正确答案:


第28题,旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应
A、婉言谢绝
B、征求领导意见
C、接受邀请，并表示感谢
D、征求领队意见
正确答案:


第29题,旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循()为第一位的原则。
A、保护旅行社的利益
B、保护旅游者的基本权益
C、保护旅游车公司的利益
D、协商解决
正确答案:


答案来源：（www.）,在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的
A、1/5
B、1/3
C、1/4
D、1/10
正确答案:


第31题,道教四大名山是指
A、五台山、峨眉山、普陀山、九华山
B、龙虎山、武当山、武夷山、九华山
C、龙虎山、青城山、普陀山、九华山
D、龙虎山、青城山、武当山、齐云山
正确答案:


第32题,在社交场合，不论男女导游均不得戴
A、围巾
B、手套
C、墨镜
D、帽子
正确答案:


第33题,在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是()。
A、微笑
B、幽默
C、讲解
D、宣传
正确答案:


第34题,在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。
A、接吻礼
B、鞠躬礼
C、合掌礼
D、握手礼
正确答案:


第35题,某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该()。
A、陪同旅游者一同前往
B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C、劝阻旅游者不要去
D、告诉旅游者如果误机，责任自负
正确答案:


第36题,按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员有殴打或谩骂旅游者行为的，将被扣除()。
A、10分
B、8分
C、6分
D、4分
正确答案:


第37题,某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该
A、置之不理
B、向领导汇报
C、对其提出批评
D、仍要态度可亲，尽力做好工作
正确答案:


第38题,一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应
A、请客人直接与饭店服务人员联系
B、协助客人与饭店有关部门联系
C、直接答复："不会卖的"
D、婉言拒绝
正确答案:


第39题,旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。
A、让游客自行与店方联系
B、婉言劝阻
C、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
正确答案:


第40题,北京时间为14点时，纽约时间应该为
A、1点
B、5点
C、18点
D、24点
正确答案:


第41题,在处理重大事件时，全陪应该首先请示组团社。
A、错误
B、正确
正确答案:


第42题,技术性事故是指由于旅游接待部门运行机制发生故障而影响旅游活动安排或旅游行程的事故。
A、错误
B、正确
正确答案:


第43题,旅游者有权审查导游员所制定的日程安排。
A、错误
B、正确
正确答案:


第44题,现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于1924年。
A、错误
B、正确
正确答案:


第45题,旅行支票是指银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。
A、错误
B、正确
正确答案:


第46题,地陪与领队、全陪商定行程时，领队、全陪提出影响原定行程但不影响接待标准的要求，地陪一般应婉言拒绝。
A、错误
B、正确
正确答案:


第47题,类比讲解法是指导游员在讲解过程中用旅游者熟悉的事物和眼前的景物相比较，使旅游者感到亲切，便于他们理解，达到类比旁通的导游讲解方法。
A、错误
B、正确
正确答案:


第48题,从影响旅游者印象的诸因素看，人是首要因素。旅游目的地的居民是否热情友好，旅游从业人员是否服务周到，较之服务设施更为重要。
A、错误
B、正确
正确答案:


第49题,导游员上团饮酒不得超过本人平时酒量的1/3。
A、错误
B、正确
正确答案:


答案来源：（www.）,游客要求本地亲友随团活动，导游员应该委婉拒绝。
A、错误
B、正确
正确答案: